یک کارشناس فروش تلفنی نیازمند مهارت‌های عالی در ارتباطات، فروش و دانش خدمات مشتری است. به عنوان یک کارشناس فروش تلفنی، بیشتر ساعات کاری خود را صرف متقاعد کردن مشتریان بالقوه و موجود برای خرید محصولات یا خدمات خواهید کرد. درک مهارت‌ها و الزامات یک موقعیت فروش تلفنی می‌تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید آیا این شغل برای شما مناسب است یا خیر.
در این مقاله، به فروش تلفنی، تفاوت آن با بازاریابی تلفنی و وظایف و مهارت‌هایی که برای موفقیت در نقش کارشناس فروش تلفنی نیاز دارید، می‌پردازیم.
خلاصه شغل کارشناس فروش
یک نماینده فروش تلفنی پرانرژی به تولید فروش برای شرکت کمک می کند. مسئول نهایی کردن معاملات فروش از طریق تلفن و حفظ روابط خوب با مشتریان خواهد بود.
یک نماینده فروش تلفنی مؤثر باید ارتباط‌گیرنده‌ای عالی باشد و مهارت‌های بین فردی بالایی داشته باشد. آن‌ها باید در ارائه محصولات یا خدمات از طریق تلفن راحت باشند و بتوانند با شکایات و تردیدها برخورد کنند.
هدف این است که به رشد شرکت کمک کرده و مشتریان جدید جذب کنیم و کسب‌وکار را توسعه دهیم.
مسئولیت‌ها
- تماس با مشتریان بالقوه یا موجود برای اطلاع‌رسانی درباره یک محصول یا خدمات با استفاده از متن‌های از پیش تعیین‌شده
- پاسخ به سوالات درباره محصولات یا شرکت
- پرسیدن سوالاتی برای درک نیازهای مشتری و نهایی کردن فروش
- ارجاع مشتریان به تیم فروش میدانی در صورت نیاز
- وارد کردن و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری در پایگاه داده
- ثبت و پردازش سفارشات به‌صورت دقیق
- رسیدگی به شکایات برای حفظ شهرت شرکت
- تلاش مضاعف برای دستیابی به سهمیه فروش و تسهیل فروش‌های آینده
- نگهداری سوابق تماس‌ها و فروش‌ها و یادداشت اطلاعات مفید
نیازمندی‌ها و مهارت‌ها
- تجربه اثبات‌شده به عنوان نماینده فروش تلفنی یا در نقش‌های دیگر فروش/خدمات مشتری
- سابقه اثبات‌شده در دستیابی به سهمیه فروش، ترجیحاً از طریق تلفن
- دانش خوب از برنامه‌های کامپیوتری مرتبط مانند نرم‌افزار CRM و سیستم‌های تلفن
- توانایی یادگیری درباره محصولات و خدمات و توضیح آن‌ها به مشتریان بالقوه
- تسلط عالی به زبان انگلیسی
- مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی
- آرام و قادر به مدیریت رد شدن
- مهارت‌های مذاکره برجسته با توانایی حل مسائل و رسیدگی به شکایات
تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی
در حالی که فروش تلفنی شامل فروش مستقیم به مشتریان از طریق تلفن است، بازاریابی تلفنی دامنه وسیع‌تری دارد. بازاریابان تلفنی از تماس‌های تلفنی برای ایجاد علاقه، ارائه اطلاعات، دریافت بازخورد مشتری و تولید سرنخ‌های مشتری استفاده می‌کنند. نقش بازاریابی تلفنی ایجاد فرصت‌های فروش است، در حالی که فروش تلفنی این فرصت‌ها را به فروش و خریداران مکرر محصولات یا خدمات یک شرکت تبدیل می‌کند.
برای درک بهتر بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی، به وظایف آن‌ها توجه کنید:
کارشناس بازاریابی تلفنی :
هدف‌های کارشناسان بازاریابی تلفنی شامل موارد زیر است:
- ارائه اطلاعات به مشتری درباره محصولات یا خدمات شرکت به منظور ایجاد علاقه به برند
- کمک به تیم‌های فروش تلفنی برای شناسایی و ارزیابی سرنخ‌های فروش بالقوه
- ارائه داده‌های قابل اعتماد و عملی برای حمایت از تیم فروش تلفنی به منظور افزایش کارایی و بهره‌وری
- پیش‌ارزیابی مشتریان بالقوه تا کار تیم‌های فروش آسان‌تر شود
- تبدیل پرسش‌های مشتری به فرصت‌های فروش
- ارائه تحقیقات بازار از طریق تماس‌های خروجی
- نظرسنجی از رضایت مشتری
کارشناس فروش تلفنی
هدف‌های نمایندگان فروش تلفنی شامل موارد زیر است:
- استفاده از داده‌های ارائه‌شده توسط کارشناسان بازاریابی تلفنی برای پیگیری سرنخ‌های امیدوارکننده با قانع‌سازی و پافشاری
- تبدیل سرنخ‌های دشوار به مشتریان
- کاهش هزینه‌ها به ازای هر فروش در حالی که نرخ تبدیل را با کاهش هزینه‌های سفر و تعداد نمایندگان میدانی افزایش می‌دهد
- کمک به کاهش تعداد افراد در تیم فروش
- تماس‌های سرد و کمک به کاهش واکنش‌های منفی از سوی سرنخ‌ها
- ارائه شناسایی برند با به جا گذاشتن تأثیر عالی از شرکت بر روی خریداران از طریق روابط مشتری مؤثر، همدلی و مهارت‌های ارتباطی مؤثر.
سوالات رایج مصاحبه برای کارشناسان فروش تلفنی
در سوالات مصاحبه برای کارشناس فروش تلفنی، تجربه فروش شما و توانایی شما در فروش از طریق تلفن را بررسی می‌کنند. کارفرمایان همچنین از این سوالات برای ارزیابی دانش شما درباره فناوری، مهارت‌های قانع‌سازی و پایداری شما استفاده می‌کنند.
در اینجا سوالات رایجی که ممکن است در مصاحبه فروش تلفنی با آن‌ها مواجه شوید آمده است:
- چرا به فروش تلفنی علاقه دارید؟
- تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی چیست؟
- چگونه با رد شدن کنار می‌آیید؟
- چه چیزی در مورد فروش از راه دور شما را جذب می‌کند؟
- زمانی را توصیف کنید که به طور موفقیت‌آمیزی شخصی را قانع کردید که محصول یا خدماتی را خریداری کند.
- چگونه با یک مشتری ناآرام در تلفن برخورد می‌کنید؟
- آیا می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی و سایر ابزارهای ارتباطی استفاده کنید؟
- آیا تجربه‌ای در استفاده از نرم‌افزار CRM دارید؟
