چرا آژانس‌های بازاریابی به CRM نیاز دارند؟
امروزه، آژانس‌های بازاریابی باید به‌صورت مداوم در مسیر نوآوری گام بردارند تا همچنان در رقابت باقی بمانند. با توجه به افزایش رقابت، رشد تقاضای مشتریان و اهمیت بیشتر بازگشت سرمایه (ROI) در مقایسه با خلاقیت، لازم است که آژانس‌ها توانمندی‌های خود را تقویت کرده و بر روی مشتری‌محوری تمرکز بیشتری داشته باشند.
نرم‌افزار CRM تخصصی سامان برای آژانس‌های تبلیغاتی و بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که روابط خود با مشتریان را به شکل بهتری کشف و مدیریت کنید و تجربه‌ای ساده، درک‌پذیر و یکپارچه در طول چرخه عمر مشتری ارائه دهید. این ابزار به شما اجازه می‌دهد با بهره‌گیری از قابلیت‌های پیشرفته امتیازدهی به مشتریان بالقوه، ارزیابی دقیقی از آنها انجام دهید، تصویری ۳۶۰ درجه از تمامی فعالیت‌های مشتریان و مشتریان بالقوه در یک صفحه مشاهده کنید، بخش زیادی از فعالیت‌های روزمره خدمات به مشتریان را خودکار کنید، معاملات را آنالیز نمایید و گزارش‌های دقیقی از عملکرد کسب‌وکار خود و نقاط ضعف نیازمند بهبود تهیه کنید. علاوه بر این، این نرم‌افزار به شما فرصتی می‌دهد تا روابط با کیفیت و پایداری با مشتریان خود برقرار کنید و از امکانات بیشتری بهره‌مند شوید.
نرم افزار CRM در شرکت های بازاریابی چیست؟
فرایندهای یک آژانس بازاریابی با چالش‌های خاص و منحصر به فردی در هر روز مواجه است. اما در میان این چالش‌ها، می‌توان به بزرگ‌ترین مشکلاتی که آژانس‌ها با آن روبرو هستند، اشاره کرد:
۱. جذب مشتریان جدید و پیدا کردن فرصت‌های تجاری همواره دشوار است.
۲. پرورش و هدایت مشتریان جدید در طول فرآیند فروش به راحتی امکان‌پذیر نیست.
۳. مهم‌ترین قراردادها ممکن است به‌دلیل عدم آگاهی از وضعیت‌های موجود در فرآیند فروش از دست بروند.
۴. آژانس‌ها نیاز دارند از پلتفرم‌های متنوعی برای ارتباط استفاده کنند و این موضوع می‌تواند هزینه‌های بالایی را به همراه داشته باشد.
۵. مدیریت ارتباطات با مشتریان و شرکای فعلی امری چالش‌برانگیز است.
۶. ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان کنونی و تشویق آنها به تکرار خرید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
۷. پراکندگی داده‌ها می‌تواند به اتخاذ تصمیمات نادرست و عدم تعیین جهت مناسب برای کسب و کار منجر شود.
همیشه برای حفظ ارتباط با مشتریان خود تلاش کنید
شما در چند ماه اول برای جذب مشتری و امضای قرارداد، تمام تلاش و انرژی خود را به کار می‌بندید. اما وقتی که رابطه خوبی برقرار شد، ممکن است به تدریج عقب‌نشینی کنید، زیرا حفظ آن شتاب اولیه تقریباً غیرممکن به نظر می‌رسد. در حالی که این رفتار ممکن است برای شما طبیعی باشد، از نظر مشتری، احساس می‌شود که «رابطه» رو به افول است.
پس چگونه می‌توانید با آنها ارتباط برقرار کنید و اعتماد و راحتی را در رابطه ایجاد کنید؟ یکی از کلیدی‌ترین راهکارها برای حفظ ارتباط با مشتریان این است که «بهترین دوست آنها باشید! روزهای تولدشان، نام فرزندانشان و از همه مهم‌تر، نحوه دریافت پاداش‌هایشان را یاد بگیرید!» البته، شما می‌توانید این کار را با استفاده از نرم‌افزار CRM سامان آژانس خود و با کمک کمپین‌های فروش انجام دهید. با ارسال پیام‌های تبریک، به اشتراک‌گذاری خبرنامه‌هایی درباره ایده‌هایی که با سایر مشتریان کار کرده‌اید و به موفقیت رسیده‌اید، همیشه کانال ارتباطی خود را با مشتریان باز نگه دارید.
با استفاده از نرم‌افزار CRM سامان، ترکیبی موفق از خلاقیت و رشد کسب‌وکار را ایجاد کنید. سرنخ‌های خود را شناسایی کنید، معاملات خود را مدیریت کنید، به اطلاعات عمیق‌تری از رشد کسب‌وکارتان دست یابید، بخش بزرگی از وظایف خدمات مشتری را خودکار کنید و به مجموعه‌ای از قابلیت‌های دیگر دسترسی پیدا کنید تا در رقابت پیشی بگیرید.
کشف و ارزیابی مشتریان بالقوه
در حالی که یک ارائه موفق می‌تواند سرنوشت یک معامله با مشتری بالقوه را تعیین کند، درک کسب‌وکار آنها و کسب اطلاعات لازم درباره این‌که دقیقاً چه چیزی از آژانس شما انتظار دارند نیز به همان اندازه اهمیت دارد. اما چگونه می‌توان این اطلاعات را به دست آورد؟ و چگونه می‌توان تعیین کرد که مشتری بالقوه از طریق یک کمپین رسانه‌های اجتماعی، از راه معرفی، یا از طریق وب‌سایت شما به شما مراجعه کرده است؟
نرم‌افزار CRM شرکت های بازاریابی سامان به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات مهمی درباره مشتریان بالقوه خود از طریق روش‌های مختلف جمع‌آوری کنید. به‌عنوان مثال، اگر شما کمپین‌هایی را در شبکه‌های اجتماعی اجرا کرده‌اید، می‌توانید از همین ادغام‌ها در CRM خود برای ردیابی منبع اصلی سرنخ استفاده کنید.
از سوی دیگر، اگر یک مشتری به وب‌سایت یا اپلیکیشن شما مراجعه کرده باشد، می‌توانید با استفاده از ردیابی رویدادها، رفتار و علاقه‌های آنها را تحلیل کنید. این ردیابی می‌تواند شامل صفحاتی باشد که مشتریان بالقوه شما بازدید کرده‌اند و نحوه تعامل آنها با وب‌سایت شما. همچنین می‌توانید از فرم‌ها در وب‌سایت خود برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به مشتریان بالقوه استفاده کنید یا از طریق چت زنده با آنها در ارتباط باشید و نیازهای آنها را بهتر درک کنید.
در واقع، نرم‌افزار CRM سامان برای شرکت های بازاریابی حتی به طور خودکار اطلاعات سرنخ‌ها را از پروفایل‌های اجتماعی و سایر اطلاعات عمومی موجود غنی می‌سازد و به شما برتری لازم را در برقراری ارتباط با مشتریان را می‌دهد.
مشاهده تمامی داده‌های مشتریان در یک جا
برای پاسخ به چالش‌هایی که آژانس‌ها در سازماندهی تمامی داده‌های مشتریان خود دارند، نرم‌افزار CRM سامان نمای ۳۶۰ درجه‌ای از تمامی تعاملات شما با هر یک از مشتریان به شکل یک جدول زمانی مرتب و دقیق ارائه می‌دهد. هر ایمیل یا لاگ تماس در جدول زمانی فعالیت مشتری ذخیره می‌شود تا شما مجبور نباشید زمان خود را صرف جستجو در اپلیکیشن‌های مختلف کنید تا ببینید از کجا شروع کرده‌اید. همچنین می‌توانید اطلاعات کلیدی مربوط به پس‌زمینه یک مخاطب را مشاهده کنید، مانند معاملات باز، لیست‌های بازاریابی فعال و یادداشت‌های جلسه‌ها در نرم‌افزار CRM آژانس خود.
سازماندهی داده‌های مشتری با نمای قابل تنظیم
جزئیات مربوط به سفارشات ممکن است در میان انبوهی از داده‌های دیگر گم شوند یا فراموش شوند. نمای مدرن در CRM سامان با یک رابط کاربری شهودی به این مشکل رسیدگی می‌کند. پرسنل شما می‌توانند به داده‌های مشتری دسترسی پیدا کنند، آنها را مدیریت کنند و فعالیت‌های فروش را سریع‌تر انجام دهند.
با دسترسی سریع و آسان به داده‌های مشتری از یک مکان، می‌توانید وضعیت هر مخاطب را مشاهده کرده و موانع را شناسایی کنید، که در نتیجه باعث افزایش بهره‌وری و کارایی تیم شما می‌شود. با استفاده از کاریز فروش، می‌توانید پیشرفت مخاطبان خود را ردیابی کنید.
شما می‌توانید مخاطبان خود را در نمای لیست، جدول یا کانبان مشاهده و مدیریت کنید و به روشی که می‌خواهید کار کنید.
تحلیل عملکرد کسب‌وکار شما
پس از این‌که مشخص کردید آیا مشتری بالقوه برای کسب‌وکار شما مناسب است یا خیر، می‌توانید او را به فرآیند معاملات خود منتقل کنید، جایی که می‌توانید پیشرفت‌های حاصل شده با هر مشتری را پیگیری کنید. بسته به پیشرفت‌هایی که با آنها دارید، می‌توانید آنها را بین مراحل مختلف معامله جابه‌جا کنید، مانند «علاقه‌مند» به «پیگیری» یا «ارائه پیشنهاد» به «بررسی» و غیره.
همچنین به شما کمک می‌کند تا پیش‌بینی‌های درآمدی را تعیین کنید، اطلاعاتی درباره عملکرد هر یک از معاملات‌تان به دست آورید، شکاف‌های موجود در کسب‌وکار را شناسایی کنید تا بتوانید استراتژی‌هایی برای رفع آنها ایجاد کنید.
تلفن مستقیم واحد فروش : 02144171206
تلفن همراه فروش : 09921584624
ساعات پاسخگویی :
شنبه تا چهارشنبه از 8 الی 17
گزارش‌گیری از عملکرد
شما می‌توانید گزارش‌های فروش را به صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه تولید کنید تا به درک بهتری از عملکرد تجاری خود دست یابید. با انجام تجزیه و تحلیل بر اساس بخش‌های مختلف مشتریانی که به آنها خدمات ارائه می‌دهید، می‌توانید نقاط قوت و منابع اصلی کسب‌وکار خود را شناسایی کنید. همچنین، می‌توانید گزارشی از مشتریان بر اساس مراحل مختلف معامله تهیه کنید و درآمد حاصل از هر یک از تیم‌های فروش یا خدمات مشتری را ارزیابی کنید.
با بهره‌گیری از داشبورد گزارش‌ها، می‌توانید بر روی معیارهای کلیدی نظارت کنید و بین گزارش‌های مختلف جابه‌جا شوید تا تصویر روشنی از عملکرد خود به دست آورید. علاوه بر این، این گزارش‌ها به راحتی قابل اشتراک‌گذاری و صادر شدن هستند، بنابراین می‌توانید اطلاعات مهم را به سهولت در دسترس دیگران قرار دهید.
اتوماسیون وظایف شما
یکی از چالش‌های اصلی که شرکت‌های بازاریابی با آن مواجه هستند، نبود تیم‌های جداگانه برای فروش یا توسعه کسب‌وکار و همچنین تیم خدمات مشتری است. در بسیاری از موارد، همان تیمی که به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد، مسئولیت مدیریت فروش را نیز بر عهده دارد.
در این شرایط و در حالی که تیم باید به مهلت‌های پروژه‌های مشتریان پایبند باشد، آژانس‌ها همچنین ملزم به انجام کارهای روزمره مانند ارسال ایمیل، تنظیم یادآوری‌ها برای ارسال فاکتورها و پیگیری پرداخت‌ها هستند.
نرم‌افزار CRM مناسب برای شرکت‌های بازاریابی می‌تواند با ویژگی‌های اتوماسیون گردش کار، زمان شما را در انجام این وظایف کاهش دهد. با استفاده از مجموعه‌ای از الگوهای از پیش طراحی شده، می‌توانید فعالیت‌های رایج تجاری را به‌صورت اتوماتیک مدیریت کنید و نیازی به ایجاد یک گردش کار جدید از ابتدا نداشته باشید. این امکان وجود دارد که گردش کارها را تنها با یک کلیک تنظیم کرده یا الگوهای موجود را ویرایش کنید.
از ایمیل‌های خوشامدگویی گرفته تا یادآوری‌های داخلی برای اعضای تیم شما برای انجام وظایف، و همچنین ارسال یادآوری‌های ایمیلی به مشتریان زمانی که قراردادشان در حال تمدید است، بخش بزرگی از این مسئولیت‌ها می‌تواند تحت مدیریت سیستم باشید، تا شما بتوانید بر بهبود کیفیت خدمات به مشتریان خود تمرکز کنید.
