Survey
management

مدیریت
نظرسنجی ها

به‌طور واقعی بفهمید که مشتریان شما چه فکر می‌کنند و فرصت‌هایی را برای خوشحال‌تر کردن آن‌ها شناسایی کنید تا مدت‌زمان بیشتری با شما بمانند.

  • نظرسنجی‌ برای مشتریان ایجاد کنید و آن‌ها را براساس نیازهای خود سفارشی کنید.
  • به‌راحتی اطلاعات مشتری را با کل تیم خود به اشتراک بگذارید.
  • بازخورد مشتریان را تحلیل کنید تا تجربه کاربری آن‌ها را بهبود ببخشید.

ویژگی نظرسنجی ها در CRM سامان

مشتریان شما مهم‌ترین سرمایه شرکت شما هستند و شنیدن نظرات آن‌ها یکی از قوی‌ترین راه‌ها برای رشد کسب‌وکار شماست.

بخش نظرسنجی مشتری سامان  به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از نظرسنجی‌های سفارشی و ابزارهای جمع‌آوری بازخورد، متوجه شوید مشتریان شما واقعاً چه احساسی دارند. نظرسنجی‌های خود را با مجموعه‌ای وسیع از انواع سوالات و قالب‌های مختلف شخصی‌سازی کنید.

نظرسنجی‌های خود را از طریق لینک وب یا ایمیل ارسال کنید و سپس اطلاعات را با تیم‌های خود به اشتراک بگذارید تا بتوانید روابط خود با مشتریان را عمیق‌تر کنید و ماندگاری مشتریان را بهبود ببخشید.

کنجکاوید که مشتریان در مورد تجربه خدمات مشتری شما چه احساسی دارند؟

از نظرسنجی‌های پیش فرض مانند نمره خالص ترویج‌کننده (NPS)، نمره تلاش مشتری (CES) و نمره رضایت مشتری (CSAT) استفاده کنید تا وفاداری مشتریان را در هر نقطه‌ای از مسیر ارزیابی کنید.

از نظرسنجی‌ها برای کشف فرصت‌های رشد استفاده کنید

خوشحالی مشتریان خود را به‌دقت زیر نظر داشته باشید و بلافاصله براساس اطلاعات به دست آمده اقدام کنید.

نظرسنجی‌های خودکار ارسال کنید و مشاهده کنید که چگونه بازخورد مشتریان به‌سمت داشبورد شما سرازیر می‌شود. فرصت‌های بهبود نقاط خاصی در سفر مشتری را شناسایی کنید، میزان خوشحالی مشتریان را اندازه‌گیری کنید و روندهایی را شناسایی کنید که به شما کمک می‌کند استراتژی خدمات مشتری بهتری ایجاد کنید.

سوالات متداول
بخش نظرسنجی مشتریان چیست ؟

بخش نظرسنجی مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نظرات و دیدگاه‌های مشتریان خود را از طریق نظرسنجی‌های سفارشی و ابزارهای جمع‌آوری بازخورد جمع‌آوری کنند. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا نظرات مشتریان را بفهمند، سطح رضایت را اندازه‌گیری کنند و نقاطی که نیاز به بهبود در تجربه مشتری دارند را شناسایی کنند. نرم‌افزار شامل ویژگی‌هایی مانند قالب‌های قابل تنظیم برای نظرسنجی، انواع مختلف سوالات و داشبوردهای بازخورد برای نظارت بر خوشحالی و وفاداری مشتریان است. همچنین این امکان را فراهم می‌کند که اطلاعات به‌طور کارآمد با تیم‌ها به اشتراک گذاشته شود تا روابط مشتریان بهبود یابد و وفاداری مشتریان افزایش یابد.

ویژگی‌های محبوب ابزار نظرسنجی مشتری شامل موارد زیر است:

– نظرسنجی‌های CSAT، NPS و CES 

– داشبوردهای گزارش‌گیری داخلی 

– قالب‌های قابل تنظیم 

– پیگیری احساسات و خوشحالی مشتریان

فرم درخواست دانلود کتاب

لینک دانلود کتاب به پست الکترونیک شما ارسال خواهد شد . در صورت عدم دریافت لینک دانلود با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید.

لطفاً برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید.
لطفا شماره تماس معتبر وارد نمایید
جــدید تـــرین کـــتاب آموزش فروش 2024
جهت دانلود ترجمه کتاب " موفقیت در فروش " اطلاعات تماس خود را وارد نمایید.
دانلود رایگان کتاب "فروش موفق"
نویسنده : تیلور آ.ولش