نرم افزار CRM
رستورانی
نرم افزار CRM رستورانی سامان، ابزاریست که به صورت تخصصی برای رستوران ها و کافی شاپ ها به منظور فروش بیشتر و کسب درآمد حداکثری از منابع موجود آن مجموعه طراحی شده است و برای مدیران و صاحبان این گروه از کسب و کار تجربه ای متفاوت از مدیریت حرفه ای رستوران یا کافی شاپ را فراهم می آورد.
چرا رستوران یا کافی شاپ شما به CRM نیاز دارد؟
بسیاری از رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها دارای کارکنانی هستند که توانایی مشتری‌مداری بسیار بالایی دارند و به گونه ای با مشتریان ارتباط برقرار می کنند که به نظر می‌رسد همه چیز را درباره آن مشتری به خوبی به خاطر دارند. در واقع، مغز این افراد به نوعی CRM اصلی رستوران است. اما زمانی که آن‌ها به تعطیلات می‌روند یا با مجموعه قطع همکاری می‌کنند، رستوران ناگهان این دانش و تجربه ارزشمند را از دست میدهد. در این شرایط، اگر مدیران آن رستوران یا کافی شاپ از فناوری بهره بگیرند می توانند به راحتی جلوی ضرر و زیان مجموعه را بگیرند با این روش که تمام اطلاعات مربوط به مشتریان در یک فضای الکترونیکی ذخیره شود. اکنون هر کارمند جدید در اولین روز کاری‌اش میتواند به این داده‌ها دسترسی پیدا کند و به‌جای صرف سال‌ها آموزش برای یادگیری الگوهای رفتاری مشتریان، تنها در عرض چند ساعت میتوانند دانش و تجربه برخورد با هر مشتری را فرا بگیرند.
به عنوان مثال، فرض کنید یک مشتری چندین بار در ایام خاصی به رستوران شما مراجعه کرده و هر بار تمایل خاصی به نشستن در یک میز مشخص داشته است. نرم افزار CRM براساس فاکتورهایی که برای این شخص در بازه های زمانی متفاوت صادر شده است به شما می‌گوید که با توجه به الگوی تکراری روزها و ساعت‌های مراجعه، این مشتری اغلب پنج‌شنبه ها بین ساعت 20 تا 21 به رستوران شما می‌آید. بنابراین با استفاده از سامانه پیامک متصل به CRM، می‌توانید چهارشنبه هر هفته یک پیامک با متن زیر برای او ارسال کنید: “مشتری عزیز، خانم یا آقای … میز شماره 5 در ساعت 20 تا 21 برای شما در رستوران … رزرو شده است. در صورت تمایل برای قطعی کردن رزرو، کد 12 را پیامک کنید.”
این حرکت کوچک، به مشتریان احساس شناخته شدن میدهد و باعث وفاداری آن‌ها می گردد. وقتی مشتریان می‌بینند که رستورانی به آن‌ها توجه میکند و آن‌ها را به‌خوبی می‌شناسد، بیشتر تمایل دارند که دوباره به آنجا برگردند و احتمالا رستوران شما را به دیگران نیز معرفی خواهند کرد. این مثال ممکن است ساده به نظر برسد، اما وقتی مشتریان متنوع و تعدادشان چشم‌گیر باشد، تأثیر خود را به وضوح نشان میدهد.
ویژگی های یک نرم افزار CRM خوب
نرم افزار CRM در رستوران چیست؟
در عصر دیجیتال، رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها به دنبال نوآوری و تغییر در روش‌های سنتی خود هستند تا درآمد بیشتری کسب کنند. در این بازار رقابتی، کسب‌وکارهایی که از خلاقیت و نوآوری فاصله بگیرند، به سرعت از میدان رقابت کنار گذاشته می‌شوند. به همین دلیل، بسیاری از رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها به درستی دریافته‌اند که کلید موفقیت و افزایش فروش، تمرکز بر نیازها و خواسته‌های مشتریان است. این رویکرد مشتری‌محور نه تنها رضایت آن‌ها را جلب میکند بلکه به رونق و شکوفایی کسب‌وکارها نیز کمک شایانی میکند.
رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌های موفق در سرتاسر دنیا دریافته‌اند که برای موفقیت در خدمت به مشتریان، باید دو اصل اساسی را رعایت کنند: نخست، درک نیازهای مشتری و دوم، ایجاد تجربه‌ای مثبت و دلپذیر برای آن‌ها هنگام خرید یا استفاده از محصولات. تشخیص نیاز مشتریان اغلب آسان است، چرا که آن‌ها خود به وضوح خواسته‌هایشان را بیان می‌کنند. اما چگونه می‌توانیم احساس خوشایند را در مشتریان ایجاد کنیم؟ این چالش میتواند با تمرکز بر جزئیات کوچک، مثل ارائه خدمات دوستانه، ایجاد فضای دلنشین و فراهم کردن تجارب منحصر به فرد، تحقق یابد. از این رو، هر رستوران و کافی‌شاپ باید استراتژی‌هایی برای شگفت‌زده کردن مشتریان و تبدیل هر بازدید به یک خاطره خوشایند داشته باشد.
برای ایجاد حس مثبت در مشتری، لازم است شما او را به خوبی بشناسید. وقتی این شناخت به درستی انجام شود، کسب‌وکارتان به راحتی روی غلطک می‌افتد و درآمدتان چندین برابر خواهد شد. اما با توجه به اینکه مشتری‌ها برای شما غریبه‌اند و تعدادشان بسیار زیاد است، چگونه می‌توانید آن‌ها را بشناسید؟
تنها راه مؤثر برای شناخت مشتریان، ثبت جزئیات رفتاری آن‌هاست. در ابتدایی‌ترین سطح، CRM به عنوان یک پایگاه داده جامع از اطلاعات مشتریان عمل میکند که شامل آدرس، ایمیل، شماره تلفن و جزئیات مربوط به آخرین بازدید آن‌ها، میزان هزینه‌ها و سفارشات شان می‌شود.
برای بهره‌برداری حداکثری از این نرم‌افزار، اعضای تیم شما باید تمامی رفتارها و جزئیات مربوط به مشتریان را ثبت کنند. هرچه داده‌های بیشتری از یک مشتری جمع‌آوری کنید، شناخت شما از او عمیق‌تر خواهد شد. به‌واقع، تحلیل داده‌های زیاد از یک مشتری در طول زمان به شما نمایی واقعی از او ارائه میدهد .
به همین دلیل، بسیاری از صاحبان رستوران‌ها به نرم‌افزار CRM روی می‌آورند تا تجربه‌ای خاص و مطلوب را برای مشتریان خود فراهم کنند و آن‌ها را به وفاداری نسبت به برند خود ترغیب کنند. اگر شما به عنوان مالک یک رستوران یا کافی‌شاپ تصمیم دارید نرم‌افزار CRM را به جعبه‌ابزار خود اضافه کنید، بدون شک گزینه‌ای هوشمندانه انتخاب کرده‌اید و چندین قدم از رقبای خود جلوتر خواهید بود. امروزه سیستم CRM به ابزاری جدانشدنی برای بسیاری از بزرگ‌ترین و مشهورترین رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها تبدیل شده است تا مشتریان را شاد نگه‌دارند و آن‌ها را به سفارش‌های مکرر ترغیب کنند.
دو کار اصلی که یک رستوران میتواند با استفاده از CRM به‌خوبی انجام دهد، بهبود تجربه مشتری و افزایش اثرگذاری تلاش‌های بازاریابی (تبلیغات) است. برای دستیابی به این اهداف، بهترین راه‌حل یکپارچه‌سازی سیستم CRM با سیستم فروش شماست. این هماهنگی میتواند به شما کمک کند تا نه‌تنها خدمات بهتری ارائه دهید بلکه به طرز مؤثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
امکانات CRM رستورانی سامان
مالی :
- امکان اتصال به نرم افزار های مالی
- امکان مجزا کردن محصولات فاقد مالیات در فاکتور
- امکان اعمال کد تخفیف بر روی فاکتور
- امکان ثبت فاکتورهای خرید از تامین کنندگان
- امکان ثبت انعام در فاکتور
- امکان ثبت انواع روش های پرداخت در فاکتور
- امکان ثبت پرداخت های مشتریان و مشاهده وضعیت بدهی آن ها
ثبت سفارش :
- امکان وارد کردن شماره موبایل و شماره اشتراک
- ارسال خودکار انواع پیامک
- اعمال خودکار تخفیف بر روی فاکتور
- امکان ثبت سفارش توسط گارسون برای هر میز
- ارسال خودکار سفارشات به محل های آماده سازی مختلف
- ثبت سفارش در حداقل زمان
انبارداری :
- امکان تعریف انبار های مختلف از جمله انبار ملزومات و ضایعات
- نظارت بر ورود و خروج مواد اولیه به انبار
- امکان مشاهده موجودی هر یک از مواد اولیه به صورت لحظه ای
- ارتباط لحظه ای انبار با ثبت سفارش
- امکان آنالیز و تحلیل داده های مواد اولیه انبار
- نظارت دقیق بر دورریز مواد اولیه موجود در انبار
نظرسنجی :
- ارسال لینک نظرسنجی به مشتریان از طریق پیامک بهصورت خودکار
- طراحی پرسشنامه نظرسنجی برای بررسی کیفیت خدمات، محیط، قیمتگذاری، رفتار پرسنل و ...
- قابلیت ثبت امتیاز نظرسنجی در باشگاه مشتریان
- امکان مشاهده فرم نظرسنجی، پیشنهادات و انتقادات از طریق اسکن QRCode
- امکان آنالیز داده های ثبت شده در فرم نظرسنجی
ارسال پیامک :
- ارسال انواع پیامک بعد از ثبت سفارش
- ارسال انواع پیامک بعد از ثبت فاکتور
- ارسال انواع پیامک‌های ویژه مناسبتی
- یادآوری تاریخ تولد مشتریان به‌منظور ایجاد ارتباط نزدیک‌تر
- ارسال یادآوری برای رزروهای انجام‌شده
- پیامک‌های اطلاع‌رسانی پس از گذشت زمان مشخص از آخرین خرید مشتری
- اطلاع‌رسانی درباره اضافه شدن محصولات یا خدمات جدید به منو
- ارسال پیامک‌های مرتبط با تعاملات مشتری
- ارسال انواع پیامک های یادآوری به مدیریت رستوران
بازاریابی و تبلیغات :
- شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان و طراحی کمپین های اختصاصی برای آن ها
- بهرهگیری از اطلاعات ارزشمند مانند محبوبترین محصولات، ساعات اوج سفارش و...
- امکان گزارش گیری و تحلیل نتایج کمپین های برگزار شده
- امکان ارسال انواع پیامک های تبلیغاتی به صورت انبوه
رزرواسیون :
- امکان رزرو آنلاین و آسان میز
- امکان رزرو و سفارش آنلاین غذا
- امکان آنالیز داده های مربوط به رزرواسیون
- امکان بررسی موجودی مواد اولیه قبل از ثبت رزرو
- امکان ارسال انواع پیامک های یادآوریهای رزرو به مدیریت
گزارش گیری :
- دریافت گزارشهای فروش لحظه ای ، روزانه ،ماهانه و سالانه
- دریافت گزارشات دقیق از فاکتورها و سفارشات ثبت شده
- دریافت گزارش پرداخت ها و دریافت های مشتریان
- دریافت انواع گزارشات انبار و موجودی مواد اولیه
- دریافت گزارش عملکرد پرسنل
- دریافت گزارش به تفکیک هر یک از مشتریان
کاربرپسند همراه با روش استفاده آسان
کاربران نرم افزارها همیشه در برابر تغییرات جدید مقاومت نشان میدهند. شما به عنوان صاحب یک رستوران چنانچه تمایل به استفاده از نرم افزار خاصی در مجموعه خود داشته باشید بایستی برای کمتر کردن چالش مقاومت کاربران نرم افزارهایی که دارای کاربری سریع و آسان هستند را انتخاب نمایید .
در این حین رستوران ها به علت جایگزین شدن مکرر افراد ، با چالشی اساسی تحت عنوان آموزش برنامه به کاربران جدید موجه هستند که خود میتواند علت اصلی ناکارآمد شدن بسیاری از نرم افزارها به مرور زمان گردد.لذا بحث آموزش و سادگی در نرم افزار سامان به گونه ای در نظر گرفته شده است که چالش های فوق را برطرف نماید.
استفاده از تکنولوژی های روز دنیا
یکی از عواملی که سبب می شود نرم افزارهای مختلف با گذشت زمان منسوخ شده و کارایی نداشته باشند این است که تکنولوژی های به کاربرده شده در آن قدیمی شده و متناسب با سخت افزارها و نرم افزارهای نوظهور نیستند. بنابراین در انتخاب برنامه CRM به این موضوع دقت کافی داشته باشید که شرکت های نرم افزاری بایستی به طور مداوم نسبت به ارتقا سطح تکنولوژی در محصولات خود اقدام نمایند و چنانچه شرکتی چندین سال محصولی را با بک تکنولوژی مشخص به صورت ثابت و یکنواخت ارائه دهد امکان از رده خارج شدن زودهنگام نرم افزاری که ارائه میدهد خارج از تصور نخواهد بود.
پس چنانچه بودجه ی مشخصی برای خرید نرم افزار CRM برای یک بازه ی زمانی طولانی مدت در نظر گرفته اید نسبت به این موضوع توجه داشته باشید.
جمع‌آوری و ساماندهی داده‌های مشتریان
تعداد محدودی از شرکت های نرم افزار در ایران فقط نرم افزارهای مالی رستورانی ارائه میدهند و با توجه به ماهیت کار حسابداری و مالی که انجام میدهند فعالیتی در حوزه ی مدیریت ارتباط با مشتری ندارند بنابراین اضافه کردن بخش CRM به نرم افزار آن ها امکان پذیر نیست. در این بین تعداد دیگری از شرکت ها صرفا در حوزه CRM تخصص دارند و امکان وارد کردن بخش های حسابداری و مالی در برنامه نرم افزاری خود را ندارند و تنها میتوانند به سایر نرم افزارهای مالی از طریق API متصل شوند به نحوی که داده های آن ها در نرم افزار CRM قابل نمایش باشد اما نکته ای که حائز اهمیت است نرم افزار CRM رستوران بایستی سیستم فروش خودش را داشته باشد تا بتواند هنگام آنالیز داده های مشتری کمک بسیار زیادی به فروش بیشتر مجموعه نماید. به همین دلیل، یک نرم‌افزار CRM باید بتواند پایگاه داده کاملی از مشتریان که شامل پروفایل مشتریان ، ترجیحات و محدودیت های غذایی و داده های مالی آن ها را به صورت یکپارچه ذخیره و مدیریت کند.
شخصی سازی تمامی نیازهای مشتریان
رستوران ها و کافی شاپ ها به دلیل تفاوت در شیوه های مدیریت ممکن است از لحاظ فرآیندی نیز تفاوت هایی نسبت به سایر رستوران ها داشته باشند بنابراین لازم است که نرم افزار CRM متناسب با سیاست ها و فرایندهای رستوران یا کافی شاپ قابلیت شخصی سازی داشته باشد.
ثبت بازخورد و شکایات مشتریان
اگر CRM رستورانی فضایی برای نظرسنجی، انتقادات و پیشنهادات مشتریان فراهم کند، شما به عنوان مالک رستوران می‌توانید به راحتی در میان نظرات و صحبت‌های مردم قرار بگیرید. وقتی به یک نظر مثبت یا منفی پاسخ می‌دهید، فرصتی برای اصلاح اشتباهات و بهبود کیفیت خدماتتان به دست می‌آورید.
همچنین CRM یک گنجینه ارزشمند از بازخوردهاست که می‌توانید از آن برای ارتقاء خدمات خود استفاده کنید. یادداشت‌ها و نظرسنجی‌ها به شما این امکان را میدهند که مشتریان را فراتر از صرفاً حس غذا و نوشیدنی بشناسید و به درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آن‌ها دست یابید. این اطلاعات نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک میکند، بلکه شما را به یک رستوران پیشرو و حرفه ای تبدیل میکند.
ارتباط و یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها
یکی از ویژگی های اساسی یک نرم افزار CRM، امکان برقراری ارتباط با مشتری از طریق پنل های نرم افزاری مختلف از جمله پیامک یا ایمیل می باشد که در کشور ایران نرخ بازگشت سرمایه برای پیامک نسبت به ایمیل به مراتب بیشتر می باشد. بنابراین نرم افزار CRM بایستی قابلیت اتصال به تمامی پنل های پیامکی که API دارند را داشته باشد.
برقراری ارتباط با سخت افزار و رابط های سخت افزاری
در عصر جدید با توجه به توسعه روز افزون علم سخت افزار و الکترونیک ظهور سخت افزارها و دستگاه های جدید باعث فراهم شدن شرایط کاری راحت تر و بهتر برای صاحبان کسب و کارها شده است . نرم افزار رستورانی نیز بایستی با سخت افزارهای مختلف از جمله سرورهای VOIP ، دستگاه های پوز ، کیوسک های سفارش گیرنده، پرینترهای حرارتی، لیبل زن ها، دستگاه های بازخورد، Caller ID و … اتصال برقرار نمایند که در نهایت به بهبود تجربه و ارتباط با مشتریان منجر گردد.
ارسال پیام یادآوری (نوتیفیکیشن) به کاربران و مدیریت
مدیران و کاربران نرم افزار همواره بایستی به صورت لحظه ای نسبت به بعضی از امور رستوران یا کافی شاپ اگاه باشند بنابراین نرم افزار بایستی این قابلیت را داشته باشد که چنانچه کاربر بخواهد نسبت به یک موضوع همان لحظه یا زمان مشخص اطلاع کسب کند بایستی سیستم قابلیت ارسال نوتیفیکیشن به کاربر را داشته باشد.
تلفن مستقیم واحد فروش : 02144171206
تلفن همراه فروش : 09921584624
ساعات پاسخگویی :
شنبه تا چهارشنبه از 8 الی 17
“بی‌نظیرترین تجربه مشتری را با نرم‌افزار CRM ما به دست آورید!
برای دریافت مشاوره رایگان و مشاهده دمو، هم‌اکنون اقدام کنید و گام اول به سوی مدیریت بهینه روابط با مشتریان را بردارید!”
نمایش عملکرد پرسنل
نظارت بر عملکرد پرسنل برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان همواره امری حیاتی برای همه کارفرمایان است. زمانی که یک CRM عملکرد هر گارسون را ارزیابی میکند، به شما کمک میکند تا مشکلات کوچک را شناسایی کنید و قبل از اینکه به مسائلی بزرگ‌تر تبدیل شوند، آن‌ها را حل کنید. با تقویت نقاط قوت تیم و تشویق آن‌ها به خاطر کارهای درست، می‌توانید رضایت و انگیزه را در محیط کار افزایش دهید. همچنین، ارائه بازخورد مشخص و سازنده به اعضای تیم درباره نحوه بهبود عملکرد و رضایت مهمانان، میتواند به ایجاد تیمی پربازده و خوشحال منجر شود. در این مسیر، موفقیت رستوران شما تضمین شده خواهد بود.
امکان دریافت انواع گزارشات
نرم افزارهای CRM با توجه به اینکه حجم زیادی از اطلاعات مشتری را در خود ثبت و ذخیره میکند بایستی از این داده ها بتوان به بهترین نحو گزارش گرفته بنابراین تنوع گزارشات میتواند کمک شایانی به مدیران و صاحبان رستوران ها نماید.
طراحی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی مختلف
داشتن داده‌های پاک و یکپارچه به شما این امکان را میدهد که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری رستوران خود برای پیگیری و آنالیزهای مختلف استفاده کنید.
با استفاده از CRM رستوران سامان ، می‌توانید آمار های مختلف مشتری را در رستوران خود پیگیری و اندازه‌گیری کنید.
پیگیری آنالیزها به شما این امکان را میدهد که ببینید در روز، هفته و ماه چقدر درآمد دارید. می‌توانید ببینید چند رزرو دریافت کرده‌اید، درآمدها را پیش‌بینی کنید، امتیازها و نظرات مهمانان را مشاهده کنید و غیره.
نرم افزار CRM به رستوران‌ها این قدرت را میدهد تا با استفاده از داده‌های مشتریان ، مدیران و مالکان رستوران ها پیشنهادات و اطلاعاتی که برای مشتریان جذاب است را پیدا کنند و سپس تحت عنوان یک کمپین ، آن پیشنهادات را برایشان ارسال کنند. به عنوان مثال، مهمانانی را که مدتی است به رستوران نرفته‌اند، با کمپین «دلم برایت تنگ شده» هدف قرار دهید. یا یک پیشنهاد ویژه به افراد عادی برای جشن تولد یک ماه قبل از آن بفرستید. نرم افزار بایستی علاوه بر فراهم کردن امکانی برای مشاهده داده های مشتریان امکانی برای ثبت نتایج کمپین ها نیز داشته باشد تا میزان اثربخشی هر کمپین قابل بررسی باشد.
مشاهده انواع نمودارها جهت مدیریت
معمولا مدیران رستوران ها ممکن است به دلیل حجم زیاد کار فرصت کافی برای بررسی همه ی جوانب را نداشته باشند لذا نمودارهای موجود در برنامه به آن ها کمک میکند که به صورت یکجا و در یک لحظه یک دید کلی از وضعیت امور رستوران خود داشته باشند. به عنوان مثال میزان فروش در یک هفته گذشته (به تفکیک روز) ، بیشترین محصول سفارش داده شده در روز ، مقایسه تعداد سفارشات امروز نسبت به روزهای قبل و …
- مدیریت سرنخ های فروش
- مدیریت کمپین های تبلیغاتی
- مدیریت طرف حساب ها
- مدیریت افراد و شرکت‌ها
- مدیریت تماس ها
- تعداد کاربران نامحدود
- ثبت قرارداد فروش
- گزارشات پیش فرض فعالیت ها
- گزارش قیف فروش
- اکسپورت اطلاعات
- ثبت فاکتور
مشاهده بیشتر
- مدیریت پرداخت ها و دریافت ها
- افزودن محصول و دسته بندی محصولات
- ثبت سفارش
- آموزش حضوری اختصاصی
- تعداد نقش ها نامحدود
- نظرسنجی
- ارسال پیامک بصورت تکی
- ارسال پیامک گروهی بدون قابلیت تفکیک مشتریان
- ارسال پیامک گروهی با قابلیت گروه بندی و تفکیک مشتریان
- مدیریت جلسات
- تعیین و ارجاع وظیفه
- ثبت پیش فاکتور