نرم افزار CRM
رستورانی
نرم افزار CRM رستورانی ابزاری حرفه ای است که به مدیران و صاحبان رستوران ها کمک می کند تا تجربه ای متفاوت و دلنشین برای مشتریان هنگام خرید و مراجعه به رستوران فراهم کنند؛ در واقع از همان ابتدایی ترین صحبت ها با مشتری تا فراتر از آنچه که تصورش برایتان باور نکردنی است .
این ابزار به منظور فروش بیشتر و کسب درآمد حداکثری از منابع موجود طراحی شده است و امکانی فراهم می آورد که مالکان و صاحبان، رستوران خود را به صورت حرفه ای مدیریت کنند.
نـــرم افــــزار رســـتوران چیست ؟؟
نرم افزار رستوران که بسته به نوع کسب و کار با عناوین مختلفی همچون نرم افزار فست فود یا نرم افزار کافه و رستوران نیز شناخته می شود یک برنامه کاربردی است که رستوران ها بیشتر به منظور ثبت اطلاعات فروش محصولات ، دریافتی های مشتریان ، موجودی محصولات و … از آن بهره می گیرند.
در گذشته رستوران ها جهت مدیریت فروش ، حسابداری و ارتباط با مشتریان ناچاراً چند نرم افزار جداگانه خریداری می کردند بطوریکه هر کدام از آنها دارای هزینه های جداگانه مانند هزینه خرید سرور اختصاصی، هزینه های پشتیبانی ، هزینه بروزرسانی و سایر هزینه های جانبی بود اما اکنون با توسعه روزافزون نرم افزارها و سخت افزارها ، همکاران ما در شرکت پیام گستر فاوا با رویکرد یکپارچه کردن برنامه های فوق ، نرم افزاری تحت عنوان نرم افزار رستورانی سامان تولید نموده اند که دارای سه ماژول اصلی فروش ، CRM و حسابداری است : بخش فروش شامل ثبت سفارشات ، فاکتور ، محصولات ، پرداخت ها ، اطلاعات مشترکین و … می باشد ؛ بخش CRM تمامی آنچه که برای بهبود ارتباط با مشتریان و وفادار سازی آنها به رستوران لازم است از قبیل نظرسنجی ، پیشنهادات غذایی ، پیشنهادات مناسبتی و … را در خود جای می دهد که در نهایت منجر به کسب درآمد چند برابری خواهد شد ؛ در بخش حسابداری نیز با تمرکز بر اصول حسابداری ، برای مدیران و حسابداران این امکان را فراهم می آورد که تمامی نیازهای حسابداری خودرا برآورده سازند .
بنابراین اگر مدیر یا مالک یک رستوران هستید که می خواهید جهت مدیریت حرفه ای مجموعه خود نرم افزاری داشته باشید که در تمامی قسمت های رستوران مانند صندوق ، انبار ،حسابداری ، آشپزخانه ، مدیریت ، پیش خدمت ها و … استفاده شود پیشنهاد می کنیم قبل از هر اقدامی دموی رایگان نرم افزار یکپارچه سامان را مشاهده و از امکانات و عملکرد آن اطمینان حاصل نمایید.
نرم افزار CRM رستوران چیست؟
در عصر دیجیتال، رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها به دنبال نوآوری و تغییر در روش‌های سنتی خود هستند تا درآمد بیشتری کسب کنند. در این بازار رقابتی، کسب‌وکارهایی که از خلاقیت و نوآوری فاصله بگیرند، به سرعت از میدان رقابت کنار گذاشته می‌شوند. به همین دلیل، بسیاری از رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها به درستی دریافته‌اند که کلید موفقیت و افزایش فروش، تمرکز بر نیازها و خواسته‌های مشتریان است. این رویکرد مشتری‌محور نه تنها رضایت آنها را جلب میکند بلکه به رونق و شکوفایی کسب‌وکارها نیز کمک شایانی میکند.
رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌های موفق در سرتاسر دنیا دریافته‌اند که برای موفقیت در کسب و کارشان باید دو اصل اساسی را رعایت کنند: نخست، درک نیازهای مشتری و دوم، ایجاد حس مثبت و دلپذیر برای آنها هنگام خرید یا استفاده از محصولات. تشخیص نیاز مشتریان اغلب آسان است، چرا که آنها خود به وضوح خواسته‌هایشان را بیان می‌کنند. اما چگونه می‌توانیم احساس خوشایند را در مشتریان ایجاد کنیم؟
چرا رستوران یا کافی شاپ شما به CRM نیاز دارد؟
بسیاری از رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها دارای کارکنانی هستند که توانایی مشتری‌مداری بسیار بالایی دارند و به گونه ای با مشتریان ارتباط برقرار می کنند که به نظر می‌رسد همه چیز را درباره آن مشتری به خوبی به خاطر دارند. در واقع، مغز این افراد به نوعی CRM اصلی رستوران است. اما زمانی که آنها به تعطیلات می‌روند یا با مجموعه قطع همکاری می‌کنند، رستوران ناگهان این دانش و تجربه ارزشمند را از دست میدهد. در این شرایط، اگر مدیران آن رستوران یا کافی شاپ از فناوری بهره بگیرند می توانند به راحتی جلوی ضرر و زیان مجموعه را بگیرند با این روش که تمام اطلاعات مربوط به مشتریان در یک فضای الکترونیکی ذخیره شود. اکنون هر کارمند جدید در اولین روز کاری‌اش میتواند به این داده‌ها دسترسی پیدا کند و به‌جای صرف سال‌ها آموزش برای یادگیری الگوهای رفتاری مشتریان، تنها در عرض چند ساعت میتوانند دانش و تجربه برخورد با هر مشتری را فرا بگیرند.
به عنوان مثال، فرض کنید یک مشتری چندین بار در ایام خاصی به رستوران شما مراجعه کرده و هر بار تمایل خاصی به نشستن در یک میز مشخص داشته است. نرم افزار CRM براساس فاکتورهایی که برای این شخص در بازه های زمانی متفاوت صادر شده است به شما می‌گوید که با توجه به الگوی تکراری روزها و ساعت‌های مراجعه، این مشتری اغلب پنج‌شنبه ها بین ساعت 20 تا 21 به رستوران شما می‌آید. بنابراین با استفاده از سامانه پیامک متصل به CRM، می‌توانید چهارشنبه هر هفته یک پیامک با متن زیر برای او ارسال کنید: “مشتری عزیز، خانم یا آقای … میز شماره 5 در ساعت 20 تا 21 برای شما در رستوران … رزرو شده است. در صورت تمایل برای قطعی کردن رزرو، کد 12 را پیامک کنید.”
این حرکت کوچک، به مشتریان احساس شناخته شدن میدهد و باعث وفاداری آنها می گردد. وقتی مشتریان می‌بینند که رستورانی به آنها توجه میکند و آنها را به‌خوبی می‌شناسد، بیشتر تمایل دارند که دوباره به آنجا برگردند و احتمالا رستوران شما را به دیگران نیز معرفی خواهند کرد. این مثال ممکن است ساده به نظر برسد، اما وقتی مشتریان متنوع و تعدادشان چشم‌گیر باشد، تأثیر خود را به وضوح نشان میدهد.
درخواست دمو و مشاوره رایگان
ویژگی های یک نرم افزار رستوران خوب
دو کار اصلی که رستوران میتواند با یک CRM خوب انجام دهد، بهبود تجربه مشتری و مؤثرتر کردن تلاش‌های بازاریابی است. برای دستیابی به این اهداف، بهترین راه‌حل یکپارچه‌سازی سیستم CRM با سیستم فروش شماست. این هماهنگی میتواند به شما کمک کند تا نه‌تنها خدمات بهتری ارائه دهید بلکه به طرز مؤثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
کاربرپسند همراه با روش استفاده آسان
کاربران نرم افزارها همیشه در برابر تغییرات جدید مقاومت نشان میدهند. شما به عنوان صاحب یک رستوران چنانچه تمایل به استفاده از نرم افزار خاصی در مجموعه خود داشته باشید بایستی برای کمتر کردن چالش مقاومت کاربران نرم افزارهایی که دارای کاربری سریع و آسان هستند را انتخاب نمایید .
در این حین رستوران ها به علت جایگزین شدن مکرر افراد ، با چالشی اساسی تحت عنوان آموزش برنامه به کاربران جدید موجه هستند که خود میتواند علت اصلی ناکارآمد شدن بسیاری از نرم افزارها به مرور زمان گردد و این موضوع با ساده بودن نرم افزار و از طرفی اموزش کوتاه و کاربردی به سادگی قابل برطرف خواهد بود بنابراین با توجه به این امر، آموزش و سادگی در نرم افزار سامان به گونه ای در نظر گرفته شده است که چالش های فوق را برطرف نماید.
استفاده از تکنولوژی های روز دنیا
یکی از عواملی که سبب می شود نرم افزارهای مختلف با گذشت زمان منسوخ شده و کارایی نداشته باشند این است که تکنولوژی های به کاربرده شده در آن قدیمی شده و متناسب با سخت افزارها و نرم افزارهای نوظهور نیستند. بنابراین در انتخاب برنامه CRM به این موضوع دقت کافی داشته باشید که شرکت های نرم افزاری بایستی به طور مداوم نسبت به ارتقا سطح تکنولوژی در محصولات خود اقدام نمایند و چنانچه شرکتی چندین سال محصولی را با بک تکنولوژی مشخص به صورت ثابت و یکنواخت ارائه دهد امکان از رده خارج شدن زودهنگام نرم افزاری که ارائه میدهد خارج از تصور نخواهد بود.
پس چنانچه بودجه ی مشخصی برای خرید نرم افزار CRM برای یک بازه ی زمانی طولانی مدت در نظر گرفته اید نسبت به این موضوع توجه داشته باشید.
جمع‌آوری و ساماندهی داده‌های مشتریان
تعداد محدودی از شرکت های نرم افزار در ایران فقط نرم افزارهای مالی رستورانی ارائه میدهند و با توجه به ماهیت کار حسابداری و مالی که انجام میدهند فعالیتی در حوزه ی مدیریت ارتباط با مشتری ندارند بنابراین اضافه کردن بخش CRM به نرم افزار آن ها امکان پذیر نیست. در این بین تعداد دیگری از شرکت ها صرفا در حوزه CRM تخصص دارند و امکان وارد کردن بخش های حسابداری و مالی در برنامه نرم افزاری خود را ندارند و تنها میتوانند به سایر نرم افزارهای مالی از طریق API متصل شوند به نحوی که داده های آن ها در نرم افزار CRM قابل نمایش باشد اما نکته ای که حائز اهمیت است نرم افزار CRM رستوران بایستی سیستم فروش خودش را داشته باشد تا بتواند هنگام آنالیز داده های مشتری کمک بسیار زیادی به فروش بیشتر مجموعه نماید. به همین دلیل، یک نرم‌افزار CRM باید بتواند پایگاه داده کاملی از مشتریان که شامل پروفایل مشتریان ، ترجیحات و محدودیت های غذایی و داده های مالی آن ها را به صورت یکپارچه ذخیره و مدیریت کند.
شخصی سازی تمامی نیازهای مشتریان
رستوران ها و کافی شاپ ها به دلیل تفاوت در شیوه های مدیریت ممکن است از لحاظ فرآیندی نیز تفاوت هایی نسبت به سایر رستوران ها داشته باشند بنابراین لازم است که نرم افزار CRM متناسب با سیاست ها و فرایندهای رستوران یا کافی شاپ قابلیت شخصی سازی داشته باشد.
برقراری ارتباط با سخت افزار و رابط های سخت افزاری
در عصر جدید با توجه به توسعه روز افزون علم سخت افزار و الکترونیک ظهور سخت افزارها و دستگاه های جدید باعث فراهم شدن شرایط کاری راحت تر و بهتر برای صاحبان کسب و کارها شده است . نرم افزار رستورانی نیز بایستی با سخت افزارهای مختلف از جمله سرورهای VOIP ، دستگاه های پوز ، کیوسک های سفارش گیرنده، پرینترهای حرارتی، لیبل زن ها، دستگاه های بازخورد، Caller ID و … اتصال برقرار نمایند که در نهایت به بهبود تجربه و ارتباط با مشتریان منجر گردد.
طراحی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی مختلف
داشتن داده‌های پاک و یکپارچه به شما این امکان را میدهد که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری رستوران خود برای پیگیری و آنالیزهای مختلف استفاده کنید.
با استفاده از CRM رستوران سامان ، می‌توانید آمار های مختلف مشتری را در رستوران خود پیگیری و اندازه‌گیری کنید.
پیگیری آنالیزها به شما این امکان را میدهد که ببینید در روز، هفته و ماه چقدر درآمد دارید. می‌توانید ببینید چند رزرو دریافت کرده‌اید، درآمدها را پیش‌بینی کنید، امتیازها و نظرات مهمانان را مشاهده کنید و غیره.
نرم افزار CRM به رستوران‌ها این قدرت را میدهد تا با استفاده از داده‌های مشتریان ، مدیران و مالکان رستوران ها پیشنهادات و اطلاعاتی که برای مشتریان جذاب است را پیدا کنند و سپس تحت عنوان یک کمپین ، آن پیشنهادات را برایشان ارسال کنند. به عنوان مثال، مهمانانی را که مدتی است به رستوران نرفته‌اند، با کمپین «دلم برایت تنگ شده» هدف قرار دهید. یا یک پیشنهاد ویژه به افراد عادی برای جشن تولد یک ماه قبل از آن بفرستید. نرم افزار بایستی علاوه بر فراهم کردن امکانی برای مشاهده داده های مشتریان امکانی برای ثبت نتایج کمپین ها نیز داشته باشد تا میزان اثربخشی هر کمپین قابل بررسی باشد.
نرم افزار مدیریت رستوران چطور به رشد رستوران شما کمک می کند ؟
امکانات CRM رستورانی سامان
ثبت سفارش و رزرواسیون
- امکان وارد کردن شماره موبایل و شماره اشتراک
- ارسال خودکار پیامک خوشامدگویی یا تشکر از خرید
- اعمال خودکار تخفیف بر روی فاکتور
- امکان رزرو آنلاین و آسان
- مدیریت ظرفیت پذیرش
- پیش‌بینی حجم فروش برای برنامه‌ریزی تأمین مواد اولیه
- ارسال یادآوری‌های رزرو به مشتریان از طریق پیامک
نظرسنجی
- ارسال لینک نظرسنجی به مشتریان به‌صورت خودکار پس از ثبت سفارش
- جمع‌آوری اطلاعات مخاطبین بر اساس تنظیمات مشخص‌شده در فرم نظرسنجی
- طراحی نظرسنجی برای شناسایی کیفیت خدمات، محیط، قیمت‌گذاری و رفتار پرسنل
- قابلیت ارائه پاداش به مشتریان در ازای تکمیل نظرسنجی
ارسال پیامک
- ارسال پیامک خوشامدگویی برای اولین خرید مشتریان
- پیامک‌های ویژه به مناسبت‌های تقویمی و رویدادهای خاص
- یادآوری تاریخ تولد مشتریان به‌منظور ایجاد ارتباط نزدیک‌تر
- ارسال یادآوری برای رزروهای انجام‌شده
- پیامک‌های اطلاع‌رسانی پس از گذشت زمان مشخص از آخرین خرید مشتری
- اطلاع‌رسانی درباره اضافه شدن محصولات یا خدمات جدید به منو
- و سایر پیامک‌های مرتبط با تعاملات مشتری
بازاریابی
- شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان و طراحی کمپین‌های مبتنی بر داده‌ها
- بهره‌گیری از اطلاعات ارزشمند مانند محبوب‌ترین محصولات، ساعات اوج سفارش و بهترین کانال‌های بازاریابی
- شخصی‌سازی کمپین‌ها با استفاده از داده‌های ثبت‌شده مشتریان
- امکان ارسال پیام‌های انبوه و سفارشی از طریق واتساپ و پیامک
انبارداری
- امکان ثبت موجودی کالاها و نمایش وضعیت اتمام موجودی به مدیر نرم افزار (CRM)
- مدیریت دقیق و به‌روز موجودی مواد اولیه
- کاهش هزینه‌ها از طریق به حداقل رساندن اتلاف منابع
گزارشگیری
- دریافت گزارش‌های درآمدی تفکیک‌شده از تراکنش‌ها، شامل اطلاعات مربوط به صندوقدار، تاریخ، مشتری و گروه‌های مشتریان
- پیش‌بینی درآمد بر اساس تحلیل تاریخچه سفارشات
- اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده‌ها برای افزایش سودآوری و بهبود عملکرد مالی
(امکانات فروش ابتدایی)
- ایجاد اشتراک و مدیریت مشترکین
- ثبت سفارش
- مدیریت محصولات
- امکان تعریف انواع محل آماده سازی محصول
- امکان تعریف منو
- امکان بدهکار کردن مشتریان
- تعریف سالن و میز
مشاهده بیشتر
- اتصال به دستگاه کارتخوان
- اتصال به کالر آی دی
- داشبورد اختصاصی
- پشتیبانی از زبان های بین المللی
- امکان تعریف انواع توضیحات سفارش
- گزارشات پیش فرض
- گزارش تاریخچه فعالیت کاربران
- مدیریت کاربران
- تعریف انواع سطوح دسترسی به فرم ها
- تعریف انواع سطوح دسترسی به اطالعات
- تعریف تعداد نامحدود کاربر صندوق
- اپلیکیشن موبایل
(امکانات فروش پیشرفته تر)
- مدیریت پرداخت ها و دریافت ها
- سفارش گیری با Qrcod
- مانیتورینگ آشپزخانه
- مانیتورینگ سالن
- امکان رزرو میز
- نظرسنجی ازطریق Qrcode
- نمایش فاکتور به مشتری
مشاهده بیشتر
- ایجاد اشتراک و مدیریت مشترکین
- ثبت سفارش
- مدیریت محصوالت
- امکان تعریف انواع محل آماده سازی محصول
- امکان تعریف منو
- امکان بدهکار کردن مشتریان
- تعریف سالن و میز
- اتصال به دستگاه کارتخوان
- اتصال به کالر آی دی
- داشبورد اختصاصی
- پشتیبانی از زبان های بین المللی
- امکان تعریف انواع توضیحات سفارش
- گزارشات پیش فرض
- گزارش تاریخچه فعالیت کاربران
- مدیریت کاربران
- تعریف انواع سطوح دسترسی به فرم ها
- تعریف انواع سطوح دسترسی به اطالعات
- تعریف تعداد نامحدود کاربر صندوق
- اپلیکیشن موبایل
- امکان اتصال به کیوسک سفارش گیر
- محبوب کاربران
(امکانات فروش و CRM)
- مدیریت شعب (3 شعبه)
- اتصال به پنل پیامکی
- سیستم کد تخفیف
- امکان ارسال پیامک عملیاتی
- امکان ارسال پیامک خودکار
- مدیریت نظرسنجی
- امکان اتصال به سیستم ویپ
مشاهده بیشتر
- اختصاص سفارش به پیک
- مانیتورینگ پیک
- چت داخلی
- ثبت جلسات
- تقویم برنامه ریزی
- ثبت کمپین های تبلیغاتی
- ثبت وظیفه و ارجاع به پرسنل
- نوتیفیکیشن عملیاتی و خودکار
- مدیریت انبار
- مدیریت پرداخت ها و دریافت ها
- سفارش گیری با Qrcode
- مانیتورینگ آشپزخانه
- مانیتورینگ سالن
- امکان رزرو میز
- نظرسنجی ازطریق Qrcod
- نمایش فاکتور به مشتری
- ایجاد اشتراک و مدیریت مشترکین
- ثبت سفارش
- مدیریت محصوالت
- امکان تعریف انواع محل آماده سازی محصول
- امکان تعریف منو
- امکان بدهکار کردن مشتریان
- تعریف سالن و میز
- اتصال به دستگاه کارتخوان
- اتصال به کالر آی دی
- داشبورد اختصاصی
- پشتیبانی از زبان های بین المللی
- امکان تعریف انواع توضیحات سفارش
- گزارشات پیش فرض
- گزارش تاریخچه فعالیت کاربران
- مدیریت کاربران
- تعریف انواع سطوح دسترسی به فرم ها
- تعریف انواع سطوح دسترسی به اطالعات
- تعریف تعداد نامحدود کاربر صندوق
- اپلیکیشن موبایل
- مکان اتصال به کیوسک سفارش گیر
(امکانات فروش ، CRM و حسابداری)
- مدیریت شعب (10 شعبه)
- امکان پیاده سازی ارتباط از طریق API
- امکان سفارشی سازی ( مشخص شده در زمان خرید نرم افزار )
- امکان ارتباط با ماژول حسابداری کارا
- امکان ارتباط با سامانه مودیان
- اتصال به پنل پیامکی
- سیستم کد تخفیف
مشاهده بیشتر
- امکان ارسال پیامک عملیاتی
- امکان ارسال پیامک خودکار
- مدیریت نظرسنجی
- امکان اتصال به سیستم ویپ
- اختصاص سفارش به پیک
- مانیتورینگ پیک
- چت داخلی
- ثبت جلسات
- تقویم برنامه ریزی
- ثبت کمپین های تبلیغاتی
- ثبت وظیفه و ارجاع به پرسنل
- نوتیفیکیشن عملیاتی و خودکار
- مدیریت انبار
- مدیریت پرداخت ها و دریافت ها
- سفارش گیری با Qrcod
- مانیتورینگ آشپزخانه
- مانیتورینگ سالن
- امکان رزرو میز
- نظرسنجی ازطریق Qrcod
- نمایش فاکتور به مشتری
- ایجاد اشتراک و مدیریت مشترکین
- ثبت سفارش
- مدیریت محصوالت
- امکان تعریف انواع محل آماده سازی محصول
- امکان تعریف منو
- امکان بدهکار کردن مشتریان
- تعریف سالن و میز
- اتصال به دستگاه کارتخوان
- اتصال به کالر آی دی
- داشبورد اختصاصی
- پشتیبانی از زبان های بین المللی
- امکان تعریف انواع توضیحات سفارش
- گزارشات پیش فرض
- گزارش تاریخچه فعالیت کاربران
- مدیریت کاربران
- تعریف انواع سطوح دسترسی به فرم ها
- تعریف انواع سطوح دسترسی به اطالعات
- تعریف تعداد نامحدود کاربر صندوق
- اپلیکیشن موبایل
- امکان اتصال به کیوسک سفارش گیر
امکان دریافت انواع گزارش
نرم افزارهای CRM با توجه به اینکه حجم زیادی از اطلاعات مشتری را در خود ثبت و ذخیره میکند بایستی از این داده ها بتوان به بهترین نحو گزارش گرفته بنابراین تنوع گزارشات میتواند کمک شایانی به مدیران و صاحبان رستوران ها نماید.
گزارش گیری از عمکرد پرسنل
نظارت بر عملکرد پرسنل برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان همواره امری حیاتی برای همه کارفرمایان است. زمانی که یک CRM عملکرد هر گارسون را ارزیابی میکند، به شما کمک میکند تا مشکلات کوچک را شناسایی کنید و قبل از اینکه به مسائلی بزرگ‌تر تبدیل شوند، آنها را حل کنید. با تقویت نقاط قوت تیم و تشویق آنها به خاطر کارهای درست، می‌توانید رضایت و انگیزه را در محیط کار افزایش دهید. همچنین، ارائه بازخورد مشخص و سازنده به اعضای تیم درباره نحوه بهبود عملکرد و رضایت مهمانان، میتواند به ایجاد تیمی پربازده و خوشحال منجر شود. در این مسیر، موفقیت رستوران شما تضمین شده خواهد بود.
ارسال پیام یادآوری به کاربران و مدیریت
مدیران و کاربران نرم افزار همواره بایستی به صورت لحظه ای نسبت به بعضی از امور رستوران یا کافی شاپ اگاه باشند بنابراین نرم افزار بایستی این قابلیت را داشته باشد که چنانچه کاربر بخواهد نسبت به یک موضوع همان لحظه یا زمان مشخص اطلاع کسب کند بایستی سیستم قابلیت ارسال نوتیفیکیشن به کاربر را داشته باشد.
مشاهده انواع نمودارها جهت مدیریت
معمولا مدیران رستوران ها ممکن است به دلیل حجم زیاد کار فرصت کافی برای بررسی همه ی جوانب را نداشته باشند لذا نمودارهای موجود در برنامه به آن ها کمک میکند که به صورت یکجا و در یک لحظه یک دید کلی از وضعیت امور رستوران خود داشته باشند. به عنوان مثال میزان فروش در یک هفته گذشته (به تفکیک روز) ، بیشترین محصول سفارش داده شده در روز ، مقایسه تعداد سفارشات امروز نسبت به روزهای قبل و …
تلفن مستقیم واحد فروش : 02144171206
تلفن همراه فروش : 09921584624
ساعات پاسخگویی :
شنبه تا چهارشنبه از 8 الی 17
یکپارچه‌سازی با سایر نرم افزار ها
یکی از ویژگی های اساسی یک نرم افزار CRM، امکان برقراری ارتباط با مشتری از طریق پنل های نرم افزاری مختلف از جمله پیامک یا ایمیل می باشد که در کشور ایران نرخ بازگشت سرمایه برای پیامک نسبت به ایمیل به مراتب بیشتر می باشد. بنابراین نرم افزار CRM بایستی قابلیت اتصال به تمامی پنل های پیامکی که API دارند را داشته باشد.
ثبت بازخورد و شکایات مشتریان
اگر CRM رستورانی فضایی برای نظرسنجی، انتقادات و پیشنهادات مشتریان فراهم کند، شما به عنوان مالک رستوران می‌توانید به راحتی در میان نظرات و صحبت‌های مردم قرار بگیرید. وقتی به یک نظر مثبت یا منفی پاسخ می‌دهید، فرصتی برای اصلاح اشتباهات و بهبود کیفیت خدماتتان به دست می‌آورید.
همچنین CRM یک گنجینه ارزشمند از بازخوردهاست که می‌توانید از آن برای ارتقاء خدمات خود استفاده کنید. یادداشت‌ها و نظرسنجی‌ها به شما این امکان را میدهند که مشتریان را فراتر از صرفاً حس غذا و نوشیدنی بشناسید و به درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آنها دست یابید. این اطلاعات نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک میکند، بلکه شما را به یک رستوران پیشرو و حرفه ای تبدیل میکند.
سوالات متداول
1- آیا می‌توان نرم‌افزار مدیریت رستوران سامان را به دستگاه‌های پرداخت متصل کرد؟
بله، این اتصال امکان پذیر است و به رستوران‌ها این اجازه را میدهد که فرآیند پرداخت را ساده‌تر و سریع‌تر کنند. اتصال نرم‌افزار با دستگاه‌های پرداخت میتواند مزایای زیر را به همراه داشته باشد:
- پرداخت سریع‌تر: مشتریان میتوانند از طریق نرم‌افزار و به صورت مستقیم بر روی دستگاه‌های پرداخت، فاکتور خود را پرداخت کنند، که این امر زمان انتظار را کاهش میدهد.
- دقت بالا: با اتصال، احتمال خطا در محاسبات و انتقال اطلاعات کاهش می‌یابد. فاکتورها به‌طور خودکار به دستگاه‌های پرداخت ارسال می‌شوند، بنابراین نیاز به ورود دستی اطلاعات نیست.
- مدیریت مالی آسان‌تر: اطلاعات پرداخت به‌صورت یکپارچه و منظم به نرم‌افزار مدیریت رستوران سامان منتقل می‌شود که این امر به رصد بهتر وضعیت مالی و تحلیلات مربوط به فروش کمک میکند.
- گزارشگیری بهبود یافته: با یکپارچگی، می‌توانید گزارش‌های دقیق تری درباره روش‌های پرداخت مختلف، مشتریان و الگوهای خرید تهیه کنید.
- امنیت بالاتر: اتصال نرم‌افزار به دستگاه‌های پرداخت معمولاً به معنای رعایت استانداردهای امنیتی و حفظ اطلاعات مشتریان است.
2- آیا نرم‌افزار رستوران سامان قابلیت مدیریت موجودی را فراهم میکند؟
بله، این ویژگی میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- پیگیری موجودی: نرم‌افزار به مدیریت موجودی مواد اولیه و کالاها کمک میکند و به شما امکان میدهد تا مقدار موجودی هر مورد را در هر زمان مشاهده کنید.
- هشدارها: نرم‌افزار رستوران سامان به شما گزینه ارسال هشدار هنگام کاهش موجودی به حد مشخصی را میدهد. این امر به جلوگیری از عدم موجودی ناگهانی مواد اولیه کمک میکند.
- گزارشگیری: امکان تولید گزارش‌های دقیق درباره استفاده از موجودی، مواد اولیه مصرف‌شده و تحلیل روند فروش وجود دارد. این اطلاعات میتواند به بهینه‌سازی موجودی کمک کند.
- مدیریت تأمین‌کنندگان: نرم‌افزار سامان به شما اجازه میدهد تا اطلاعات تأمین‌کنندگان را ذخیره کرده و فرآیند سفارش‌گذاری را به سهولت مدیریت کنید.
- یکپارچگی با فروش: می‌توانید اطلاعات فروش را با موجودی مرتبط کنید. به این ترتیب، هر بار که یک سفارش انجام می‌شود، موجودی به‌طور خودکار به‌روز می‌شود.
- مدیریت چندین موقعیت: اگر رستوران شما چند شعبه دارد، نرم‌افزار میتواند به شما کمک کند تا موجودی هر شعبه را به‌صورت جداگانه و در عین حال به‌طور کلی مدیریت کنید.
استفاده از نرم‌افزار مدیریت رستوران سامان میتواند به کاهش هدررفت، بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی و بهبود بهره‌وری کلی رستوران کمک کند.
3- آیا می‌توان از نرم‌افزار مدیریت رستوران به صورت آنلاین استفاده کرد؟
بله، نرم‌افزار CRM رستوران سامان به صورت آنلاین و مبتنی بر ابر قابل استفاده است.
مزایای استفاده از نرم‌افزار مدیریت رستوران به صورت آنلاین عبارتند از:
- دسترس‌پذیری از هر مکان: کاربران میتوانند به نرم‌افزار از هر نقطه و با استفاده از هر دستگاهی (کامپیوتر، تبلت یا تلفن هوشمند) که به اینترنت متصل است دسترسی پیدا کنند.
- به‌روزرسانی‌های منظم: نرم‌افزارهای آنلاین معمولاً به‌روزرسانی‌های خودکار دارند، به این معنا که شما همیشه به جدیدترین نسخه و ویژگی‌ها دسترسی خواهید داشت بدون نیاز به نگرانی در مورد نصب به‌روزرسانی‌ها.
- کاهش هزینه‌های سخت‌افزاری: با استفاده از نرم‌افزار ابری سامان ، نیازی به خرید و نگهداری سخت‌افزارهای خاص و سرورهای محلی نخواهید داشت.
- امکان همکاری بهتر: تیم‌های مختلف میتوانند به طور همزمان به نرم‌افزار دسترسی داشته باشند و به راحتی اطلاعات را به اشتراک بگذارند.
در نهایت، قبل از انتخاب نرم‌افزار مدیریت رستوران، بررسی کنید که آیا این نرم‌افزار به صورت آنلاین در دسترس است و نیازهای خاص شما را برآورده میکند یا خیر.
4- آیا نرم‌افزار CRM رستوران سامان برای مدیریت چند رستوران مناسب است؟
بله، نرم‌افزار CRM رستوران سامان برای مدیریت چند رستوران طراحی شده است و قابلیت‌های خاصی برای این منظور ارائه میدهد.
مزایای استفاده از نرم‌افزار رستوران سامان برای چند شعبه عبارتند از:
- مدیریت متمرکز: این نرم‌افزارها به مدیران امکان میدهند که از یک مکان تمام عملیات‌های مربوط به شعب مختلف را نظارت و کنترل کنند.
- گزارشگیری جامع: با این نرم‌افزارها می‌توانید گزارش‌های مالی و عملکردی را برای هر شعبه به‌صورت مجزا و همچنین گزارش‌های کلی برای کل رستوران‌ها تهیه کنید.
- مدیریت موجودی و مواد اولیه: نرم‌افزارهای چند شعبه‌ای به شما اجازه میدهند تا موجودی و تأمین مواد اولیه را برای هر شعبه به‌طور جداگانه مدیریت کنید، که این امر به بهینه‌سازی خرید و کاهش هدررفت کمک میکند.
- پشتیبانی از چندین روش پرداخت: نرم‌افزارها معمولاً امکان استفاده از چندین روش پرداخت را در شعب مختلف فراهم می‌کنند که این امر به تسهیل عملیات پرداخت کمک میکند.
- تنظیمات مستقل: شما می‌توانید تنظیمات خاص هر شعبه، مانند منوها، قیمت‌ها و تخفیف‌ها را به‌طور مستقل مدیریت کنید.
- هماهنگی بهتر بین شعب: با استفاده از یک سیستم واحد، ارتباط و هماهنگی بین شعب مختلف ساده‌تر و سریع‌تر انجام می‌شود.
در نهایت، انتخاب نرم‌افزار مناسب بستگی به نیازهای خاص رستوران‌ها و میزان پیچیدگی مدیریتی شما دارد. اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزاری که انتخاب می‌کنید، قابلیت‌های لازم برای مدیریت چند شعبه را داشته باشد.
5- آیا نرم‌افزار مدیریت رستوران سامان از زبان‌های مختلف پشتیبانی میکند؟
بله ، نرم افزار سامان از سه زبان فارسی ، انگلیسی و عربی پشتیبانی می کند.
6- آیا یک نسخه آزمایشی از نرم‌افزار مدیریت رستوران سامان در دسترس است؟
بله، شما می توانید به مدت 15 روز از نسخه ی دموی نرم افزار سامان به صورت رایگان استفاده نمایید. همچنین هنگام انتخاب نرم‌افزار مدیریت رستوران، مهم است که بررسی کنید آیا ارائه‌دهنده نرم‌افزار به‌روزرسانی‌های منظم و خدمات پشتیبانی مستمر ارائه میدهد یا خیر.
آخرین مقالات مرتبط
از تغییرات در کارکنان گرفته تا پیشنهادات ویژه روزانه، تغییرات جزئی از ذات صنعت رستوران است. گاه تنها راه‌حل، پیدا
مدیریت رستوران به معنای نظارت بر فعالیت‌ها و عملیات یک رستوران است تا موفقیت و سودآوری آن را تضمین کند.
حالا که بلک فرایدی و سایر مناسبت ها به پایان رسیده، زمان آن فرارسیده که بر روی یکی از کلیدی‌ترین
شما از کار سخت فراری نیستید؛ این بخشی از ذات شما به عنوان یک رستوران‌دار است. شاید حتی به فکر