نرم افزار CRM
شرکت های خدماتی
نرم افزار CRM رستوران، سیستمی است که به‌طور خاص برای رستوران‌ها طراحی شده است. این سیستم برای پشتیبانی از نیازهای مالک یا مدیر رستوران ایجاد شده است.
چرا شرکت های خدمات دهی به نرم افزار CRM نیاز دارد ؟
شرکت‌های خدمات‌دهی به نرم‌افزار CRM نیاز دارند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود دهند و فرآیندهای داخلی را ساماندهی کنند. با استفاده از CRM، شما می‌توانید اطلاعات مشتریان را به‌طور منسجم جمع‌آوری کرده و سوابق کامل تعاملات را ثبت کنید. این اطلاعات به شرکت شما کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را بهتر درک کرده و خدمات شخصی‌تری ارائه دهید. همچنین، نرم‌افزار CRM سامان با اتوماسیون وظایف و کاهش کاغذبازی، به افزایش کارایی و سرعت عملکرد کارکنان کمک می‌کند. در نتیجه، نه تنها رضایت مشتری افزایش می‌یابد، بلکه وفاداری آنها نیز تقویت شده و این امر به رشد و سودآوری بیشتر شرکت منجر می‌شود.
نرم افزار CRM در شرکت خدمات دهی چیست ؟
نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در شرکت‌های خدماتی ابزاری است که به مدیریت و بهبود روابط با مشتریان کمک می‌کند. این نرم‌افزار به جمع‌آوری، نگهداری و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات و نیازهای خاص آنها، می‌پردازد. این اطلاعات به کارکنان این امکان را می‌دهد تا خدماتی متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان ارائه دهند و ارتباطات بهتری برقرار کنند.
نرم‌افزار CRM فرآیندهای داخلی را اتوماسیون می‌کند و به کارمندان کمک می‌کند تا زمان خود را به بهترین نحو استفاده کنند. همچنین، از طریق گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها، شرکت‌ها می‌توانند روندهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و استراتژی‌های بازاریابی موثرتری طراحی کنند. این نرم‌افزار به ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان کمک می‌کند و نهایتاً موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. از سوی دیگر، CRM به شرکت‌ها در ایجاد دایرکتوری‌های دقیقی از مشتریان و تسهیل در مدیریت مستندات و فعالیت‌ها یاری می‌رساند. در مجموع، نرم‌افزار CRM به شرکت‌های خدمات‌دهی کمک می‌کند تا با کارآمدی بیشتری عملیات خود را انجام دهند و در بازار رقابتی بهتر عمل کنند.
امکانات CRM شرکت های خدمات دهی سامان
نرم‌افزار CRM سامان برای شرکت‌های خدمات‌دهی امکانات متعددی ارائه می‌دهد که به بهبود عملکرد و ارتباطات کمک می‌کند:
1. مدیریت کامل اطلاعات مشتریان: ثبت و نگهداری اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات و نیازهای مشتریان.
2. پیگیری درخواست‌ها و شکایات: امکان ثبت و پیگیری وضعیت درخواست‌ها و شکایات مشتریان به صورت آنلاین.
3. اتوماسیون بازاریابی: طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند با استفاده از داده‌های مشتریان.
4. گزارش‌گیری و تحلیل داده: تولید گزارش‌های تحلیلی برای بررسی عملکرد و شناسایی روندهای مختلف.
5. مدیریت وظایف و پروژه‌ها: امکان تخصیص و پیگیری وظایف به تیم‌ها و افراد مربوطه.
6. دسترس‌پذیری اطلاعات: دسترسی آسان و سریع به اطلاعات مشتریان از هر مکان و دستگاه.
7. ادغام با ابزارهای دیگر: قابلیت ادغام با سیستم‌های ارتباطی و مالی دیگر مانند VoIP و نرم‌افزارهای مالی.
8. مدیریت ارتباطات: ثبت و پیگیری تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌های مشتریان در یک مکان.
9. سیستم یادآوری: ایجاد یادآوری‌های مهم برای تعامل با مشتریان و پیگیری امور.
10. پشتیبانی و مشاوره: ارائه راهکارهای پشتیبانی و مشاوره به مشتریان برای استفاده بهینه از خدمات.
این امکانات کمک می‌کند تا شرکت‌های خدمات‌دهی بتوانند تجربه بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنند و عملکرد کلی خود را بهبود بخشند.
جمع‌آوری سرنخ‌ها
سرنخ‌ها را در یک پایگاه داده برای کسب‌وکارهای کوچک جمع‌آوری کنید
فرصت‌ها را به دلیل مدیریت نامناسب سرنخ‌ها از دست ندهید. سرنخ‌های بالقوه را از منابع مختلف در CRM سامان جمع‌آوری کنید تا به‌طور موفقیت‌آمیز آنها را به سفارشات واقعی تبدیل کنید:
✅ جمع‌آوری سرنخ‌ها به‌صورت خودکار از شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها
✅ تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل و تعداد سرنخ‌ها از کانال‌های مختلف بازاریابی
✅ تعیین وظایف برای کارکنان و کنترل مهلت‌ها
✅ تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان وفادار با راهنمایی آنها در روند تبدیل
بهبود ارتباطات با مشتری
علاوه بر ادغام با پیام رسان های مختلف ، می‌توانید مکالمات را از ایمیل و پیامک در نرم افزار سامان مدیریت کنید:
✅ پیام‌های ورودی در CRM و الگوهای پاسخ خودکار
✅ پیوند مکالمات به پروفایل‌های مشتری و پیگیری تاریخچه تعاملات
✅ ایجاد سرنخ‌ها و سفارشات کاری به‌طور مستقیم از چت‌ها
✅ پیکربندی دسترسی‌ها و تعیین کارکنان مسئول
برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها و خدمات میدانی
با ابزارهای هوشمند CRM سامان، می‌توانید خدمات مشتری را بهبود دهید و تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌ای را ارائه دهید. تقویم داخلی در نرم‌افزار سامان به شما اطمینان می‌دهد که قرار ملاقات‌های شما تداخل نداشته باشد و مشتریان در صف منتظر نمانند یا به خدمات از پیش تعیین‌شده دیر نرسند:
✅ پیش‌رزرو هفته‌ها قبل و ایجاد سفارشات کاری به‌راحتی در تقویم
✅ تنظیم یادآوری‌های خودکار برای قرار ملاقات‌ها، پیام‌های تبلیغاتی یا درخواست‌های بازخورد
✅ برنامه‌ریزی کار و قرار ملاقات ها
✅ اعلان‌های خودکار
✅ زمان‌بندی وظایف کارکنان
✅ جمع‌آوری بازخورد مشتریان
تلفن مستقیم واحد فروش : 02144171206
تلفن همراه فروش : 09921584624
ساعات پاسخگویی :
شنبه تا چهارشنبه از 8 الی 17
“بی‌نظیرترین تجربه مشتری را با نرم‌افزار CRM ما به دست آورید!
برای دریافت مشاوره رایگان و مشاهده دمو، هم‌اکنون اقدام کنید و گام اول به سوی مدیریت بهینه روابط با مشتریان را بردارید!”
