آیا یکی از اهداف شما در سال جاری افزایش تعداد مشتریان‌تان است؟ در اینجا ۱۰ نکته معتبر و امتحان‌شده برای کمک به شما در جذب مشتری بیشتر را گردهم آورده‌ایم.
10 روش جذب مشتریان جدید
این استراتژی‌ها را به‌عنوان یک لیست شروع در نظر بگیرید. ایده‌های خود را اضافه کنید. کلید موفقیت این است که از همین حالا آغاز کنید تا وقتی سال بعد فرا می‌رسد، شما در حال فروش به یک جامعه بزرگتری از مشتریان باشید.
تخفیف‌ها و تبلیغات برای مشتریان جدید ارائه دهید
امروزه مصرف‌کنندگان همچنان به دنبال ارزش و پیشنهادات ویژه هستند. آن‌ها را به کسب‌وکار خود جذب کنید با ارائه تخفیف‌های ابتدایی، یا برگزاری پیشنهاداتی مانند “یکی بخر 2 تا ببر” یا “بسته هدیه رایگان برای سه خرید اول”. چنین تخفیف‌هایی می‌تواند مشتریان جدیدی را به شما جذب کند که به فکر خرید از شما بوده‌اند اما به دلیل عدم انگیزه، خرید نکرده‌اند. سپس خریدهای آن‌ها و پیشنهاداتی که استفاده کرده‌اند را پیگیری کنید تا بتوانید با پیام‌های بازاریابی در آینده، بهتر آن‌ها را هدف قرار دهید و وفاداری‌شان را تقویت کنید.
درخواست ارجاعات کنید
پس از جلب اعتماد و وفاداری مشتریان، می‌توانید از این رابطه برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. مشتریان فعلی یکی از بهترین منابع برای پیدا کردن مشتریان جدید هستند، اما نمی‌توانید آن ها را به حال خود رها کنید و منتظر بمانید که آن‌ها دوستان، خانواده یا همکارانشان را به کسب‌وکار شما معرفی کنند. به جای آن، بهتر است کنترل اوضاع را به دست بگیرید و یک برنامه منظم برای درخواست بازگشت از مشتریان راضی خود تهیه کنید.
برای این کار، می‌توانید فعالیت‌های بازگشت را در فرآیند فروش خود بگنجانید. پس از خرید، ایمیل‌هایی برای پیگیری ارسال کنید تا از رضایت مشتریان خود مطمئن شوید و سپس با ایمیل دیگری از آن‌ها بخواهید که شما را به دیگران معرفی کنند. همچنین، اگر امکانش وجود دارد، می‌توانید مواردی برای تشویق برای آن‌ها در نظر بگیرید.
با مشتریان قدیمی دوباره تماس بگیرید
به لیست تماس مشتریان غیرفعال خود مراجعه کنید و با مشتریان قبلی که مدت‌زمانی است با شما کار نکرده‌اند، ارتباط برقرار کنید. یک برنامه منظم برای انجام این کار ایجاد کنید (مثلاً هر سه ماه) و مشتریانی را که در شش ماه گذشته با شما تماس نداشته‌اند، انتخاب کنید. با یک پیام “ما دلتنگ شما هستیم” از طریق ایمیل، پست ، پیامک یا تماس تلفنی با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و پیشنهادی از نوع تخفیف یا تبلیغی برای بازگشت آن‌ها ارائه دهید.
استفاده از یک سیستم نرم‌افزار CRM برای حفظ و بهبود ارتباط پایدار با مشتریان می‌تواند بسیار کمک کننده باشد، با استفاده از نرم‌افزار CRM مناسب کسب و کار خود علاوه بر ذخیره‌سازی اطلاعات هر مشتری، می‌توانید اطلاعات مفیدی درباره کسب و کار خود دریافت نمایید. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مقاله زیر را مطالعه نمایید:
بیشتر بخوانید: تاثیر CRM بر افزایش فروش و حفظ مشتری
شبکه‌سازی کنید
هیچ راهی بهتر از ملاقات با افراد جدید، معرفی خود و توضیح دادن در مورد کسب‌وکار خود برای افزایش آگاهی از برند وجود ندارد. به انجمن‌های تجاری خود، اتاق بازرگانی محلی و سازمان‌های شبکه‌سازی ملحق شوید. در رویدادهای Meetup شرکت کنید. اگر صاحب یک کسب‌وکار محلی هستید، حتی شرکت در جلسات انجمن اولیا و مربیان مدارس می‌تواند یک فرصت خوب برای شبکه‌سازی باشد. با نگرش “چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟” به شبکه‌سازی نزدیک شوید، نه اینکه فکر کنید “چه چیزی برای من دارد؟”
وب‌سایت خود را به‌روز کنید
جست‌وجوی آنلاین، به عنوان یکی از اصلی‌ترین روش‌ها برای پیداکردن کسب‌وکارهای جدید توسط مصرف‌کنندگان و خریداران B2B، اهمیت زیادی دارد. بنابراین، وب‌سایت شما باید به‌خوبی عمل کند تا مشتریان بتوانند به‌راحتی شما را پیدا کنند.
برای این منظور، لازم است که به راهکارهای بازاریابی و بهینه‌سازی موتور جست‌وجو (SEO) خود توجه ویژه‌ای داشته باشید و از سازگاری وب‌سایت با دستگاه‌های موبایل اطمینان حاصل کنید. همچنین، طراحی سایت نیز بسیار مهم است؛ زیرا استفاده‌ی بیش از حد از المان های گرافیکی می‌تواند سرعت بارگذاری سایت را کاهش دهد و ممکن است مشتریان را ناامید کند. اگر در این زمینه تخصص کافی ندارید، بهتر است از خدمات یک شرکت طراحی وب‌سایت و یا یک کارشناس SEO استفاده کنید.
با کسب‌وکارهای مکمل همکاری کنید
همکاری با کسب‌وکارهایی که دارای مخاطب هدف مشابه هستند اما به طور مستقیم با شما رقابتی ندارند و سپس تعیین استراتژی برای بازاریابی به منظور جذب مشتری جدید، روش هوشمندانه‌ای برای جذب مشتری جدید بدون صرف هزینه‌های زیاد است. به‌عنوان مثال، اگر محصولات کودک می‌فروشید، همکاری با کسب‌وکاری که لباس‌های بارداری می‌فروشد، یک شراکت عالی خواهد بود.
تخصص خود را ترویج کنید
با نشان دادن تخصص خود در صنعت، می‌توانید علاقه مشتریان را جلب کرده و فضای مثبتی به راه بیندازید که به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش از پایگاه مشتریان فعلی کمک می‌کند. برگزاری وبینار یا کارگاه‌های آموزشی، سخنرانی در رویدادهای صنعتی، و برگزاری جلسات آموزشی برای گروه‌های مرتبط با مشتریان هدف، از جمله روش‌هایی هستند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها تأثیر خوبی بر روی مشتریان بالقوه بگذارید. این رویکرد به‌ویژه برای صاحبان کسب‌وکارهای B2B بسیار مؤثر است.
از سایت‌های رتبه‌بندی و بررسی آنلاین بهره‌برداری کنید
مصرف‌کنندگان، چه در دنیاهای B2B و چه B2C، معمولاً قبل از انجام معامله با یک شرکت ناشناخته به سایت‌های بررسی و رتبه‌بندی آنلاین مراجعه می‌کنند. بنابراین، اطمینان حاصل کنید که این سایت‌ها را زیر نظر دارید و به هر شکایتی پاسخ می‌دهید. از بازخوردهای مثبت به‌خوبی استفاده کنید و لینک آن‌ها را در وب‌سایت خود قرار دهید. در فروشگاه، دفتر، رستوران یا سایر مکان‌های خود، تابلوهایی نصب کنید که مشتریان را به اشتراک‌گذاری نظرات خود تشویق کند. تأثیر اجتماعی بسیار قوی است و مشتریان جدید احتمالاً اگر ببینند دیگران کسب‌وکار شما را تحسین می‌کنند، به آن اعتماد می‌کنند.
در رویدادهای اجتماعی شرکت کنید
نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که بیشتر مردم دوست دارند از کسب‌وکارهای محلی و مستقل حمایت کنند. با شرکت در رویدادها و سازمان‌های خیریه، پروفایل خود را در جامعه خود بالا ببرید. از یک مسابقه محلی حمایت کنید، یک کمپین جمع‌آوری اسباب‌بازی برای کودکان در تعطیلات برگزار کنید، یا تجهیزات مورد نیاز یک تیم لیگ کوچک در شهر خود را تأمین کنید. تمامی این فعالیت‌ها، پروفایل شما را افزایش می‌دهند و به جذب مشتری جدید کمک می‌کنند.
دوستتان را بیاورید
این ایده مشابه ارجاعات است اما نیاز به مشارکت مشتری دارد. پیشنهادات “دوستتان را بیاورید” را ارائه دهید تا مشتریان وفادار شما دوستان و همکاران خود را به کسب‌وکار شما معرفی کنند. به‌عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند پیشنهاد “یک وعده غذا بخرید، دومی رایگان است” را ارائه دهد تا مشتری بیشتری جذب کنید.
