مشتریان خون حیات استارتاپ شما هستند؛ بدون آنها، کسبوکار شما وجود ندارد. هر شرکتی (از جمله استارتاپها) به یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز دارد تا مشتریان را مدیریت کنند، اطلاعات تماس را ذخیره کنند و فرآیندها را سادهسازی کنند. صنعت نرمافزار CRM به سرعت در حال رشد است و گزینههای بیشتری نسبت به همیشه وجود دارد. اما هر نرم افزار CRM برای استارتاپ شما مناسب نیست؛ برخی ممکن است به بودجه، روند کار و مقیاسپذیری شما آسیب برسانند.
مهاجرت به یک CRM دیگر در آینده میتواند دردسر بزرگی باشد. ما میخواهیم به شما کمک کنیم تا از این مشکل دوری کنید و شما را با یک نرم افزار CRM برای استارتاپ آشنا کنیم و ویژگیهای کلیدی آنها را برای کمک به شما در تصمیمگیری آگاهانه برای کسبوکار خود معرفی میکنیم.
در یک نرم افزار CRM چه چیزی را باید مد نظر داشته باشید؟
قبل از اینکه به لیست نرم افزارهای CRM برای استارتاپ بپردازیم، اینجا معیارهای کلیدی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید. ممکن است در جستجوی ویژگیهای خاص گم شوید، اما این لیست به شما کمک میکند گزینههای خود را محدود کنید و جستجوی خود را متمرکزتر کنید:
- هزینه: از ابتدا یک بودجه تعیین کنید تا از هزینههای اضافی جلوگیری کنید. مطمئن شوید که نرم افزار CRM ارزش لازم را در محدوده مالی شما ارائه میدهد.
- ویژگیهای اساسی: بین ویژگیهای ضروری و ویژگیهای اضافی تفاوت قائل شوید. ابزارهایی را در اولویت قرار دهید که کارکردهایی که از عملیات کسبوکار شما پشتیبانی میکند را ارائه دهند.
- اتوماسیون: به دنبال CRM باشید که کارهای روتین را اتوماسیون کند، از جمله ویژگیهای اتوماسیون بازاریابی.
- مقیاسپذیری CRM: را انتخاب کنید که با کسبوکار شما رشد کند و بتواند دادهها، کاربران و روندهای پیچیدهتر را با گسترش شرکت شما مدیریت کند.
- یکپارچگی: اطمینان حاصل کنید که CRM با سایر ابزارها و نرمافزارهایی که کسبوکار شما استفاده میکند یا قصد دارد استفاده کند، یکپارچه میشود.
- تجربه کاربری: به سهولت استفاده و منحنی یادگیری توجه کنید. یک رابط کاربری کاربرپسند میتواند زمان آموزش را کاهش دهد و پذیرش تیم را افزایش دهد.
- پشتیبانی مشتری: به دنبال ارائهدهنده CRM با پشتیبانی مشتری قوی باشید تا در راهاندازی و رفع مشکلات به شما کمک کند.
مشکلاتی که نرم افزار CRM برای استارتاپ شما حل میکند
در اینجا برخی از مشکلات رایجی که استارتاپها با آن مواجه هستند و نرمافزار CRM میتواند به حل یا حذف آنها کمک کند، آورده شده است:
- دادههای زیاد: بهترین نرم افزار CRM برای استارتاپ ابزارهای قدرتمندی برای جمعآوری، ذخیرهسازی و تحلیل دادههای مشتریان ارائه میدهد. این باعث میشود که اطلاعات ارزشمند شما منظم بماند و هدر نرود.
- کمبود زمان: در روز تنها تعداد مشخصی ساعت وجود دارد و معمولاً فروشندگان زمان کافی ندارند. به جای استخدام افراد بیشتر، استارتاپها میتوانند با استفاده از CRM و اتوماسیون فروش، کارهای بیشتری را بدون نیاز به دخالت دستی مدیریت کنند.
- عدم یادگیری از اشتباهات: با گزارشها و آنالیزهای CRM، میتوانید ببینید که پیروزیها و اشتباهات گذشتهتان کجا بوده است. استارتاپهایی که میدانند اشتباهاتشان چه بوده و چرا اتفاق افتاده، میتوانند خود را سازگار کنند و ساختارشان را تغییر دهند. CRM دادههای لازم برای انجام این تغییرات را فراهم میکند.
بیشتر بخوانید : CRM ابری چیست ؟
چه چیزی یک نرمافزار CRM عالی برای استارتاپها میسازد؟
نرمافزارهای CRM زیادی در بازار وجود دارند و هر کدام ویژگیها و عملکردهای خاص خود را دارند. اما بهترین نرم افزار CRM برای استارتاپ همیشه شامل این هفت مورد است:
- ابری باشد: نرمافزارهای ابری به کاربران این امکان را میدهند که از هر جایی به پلتفرم دسترسی داشته باشند. این برای استارتاپهایی که بهصورت دورکاری کار میکنند یا فضای محدودی دارند، عالی است. در مقابل، نرمافزارهای محلی نیاز به هزینههای اولیه برای زیرساخت، فضا و پرسنل IT دارند.
- قابل نمایش در دستگاه های موبایل و تبلت باشد : دسترسی به CRM از طریق دستگاههای موبایل انعطافپذیری بیشتری را فراهم میکند و به تیمها این امکان را میدهد که از هر جایی کار کنند. برخی از اپلیکیشنهای موبایل CRM حتی میتوانند بدون اینترنت کار کنند.
- قابل تنظیم باشد: هیچ دو استارتاپی شبیه هم نیستند. CRM شما باید قابل تنظیم باشد تا با جریان کار و فرایند فروش منحصر به فرد شما سازگار شود.
- مقیاسپذیر برای رشد باشد: بهترین نرم افزار CRM برای استارتاپ باید گزینههای قیمتگذاری و بستههای ویژگی مختلفی داشته باشد تا کسبوکارهای جوان بتوانند بر اساس بودجهشان انتخاب کنند و در آینده ویژگیهای بیشتری اضافه کنند.
- شامل ویژگیهای کلیدی CRM باشد: استارتاپها به همه ویژگیهای اضافی نیاز ندارند، اما چند ابزار کلیدی باید در پلتفرم CRM آنها وجود داشته باشد، از جمله:
- سیستم تیکتینگ
- ابزار مدیریت تماس
- پیامرسانی چندکاناله
- مدیریت فروش
- مدیریت و امتیازدهی به سرنخها
- هماهنگی و اتوماسیون خط فروش
- ادغام و اتوماسیون ایمیل
- گزارشهای مبتنی بر داده
- رابط کاربری ساده داشته باشد: سهولت استفاده از نرمافزار یکی از عوامل حیاتی است. حتی بهترین نرمافزارها اگر کار با آنها دشوار باشد، بیفایده هستند.
- دمو رایگان ارائه دهد: تنها راه برای فهمیدن اینکه آیا رابط کاربری نرمافزار واقعا ساده است یا نه، دمو آن است. بسیاری از بهترین CRM ها برای استارتاپها دورههای آزمایشی رایگان محدود ارائه میدهند.
مزایای استفاده از نرمافزار CRM برای استارتاپ شما :
- زمان صرفهجویی میکنید: با اتوماسیون فرآیندهایی مانند ایمیل، زمانبندی و گزارشدهی، ساعتها وقت به تیم شما باز میگردد تا روی کارهای درآمدزا و ایجاد روابط قوی با مشتریان تمرکز کنند.
- پیشبینی دقیقتری خواهید داشت: CRM با کاهش ورود دستی دادهها، دقت دادهها را افزایش میدهد و به شما کمک میکند تا پیشبینیهای دقیقتری از فروش آینده داشته باشید.
- بسیار منظمتر خواهید بود: بینظمی در کسبوکار میتواند منجر به از دست دادن فرصتها و درآمد شود. CRM به کاربران کمک میکند فعالیتها، اهداف و فرآیندهای فروش روزانه خود را سازماندهی کنند.
- مشتریان شما وفادار خواهند ماند: برای رشد، شرکتهای جدید نیاز به مشتریان وفادار دارند. نرم افزار CRM برای استارتاپ این امکان را میدهد که با ارائه خدمات عالی، مشتریان را راضی نگهدارند.
- مسیر رشد مبتنی بر داده خواهید داشت: ویژگیهای گزارشدهی و پیگیری فعالیتها به کسبوکارهای جوان کمک میکند تا دادههای سخت را در مورد متریکهای فروش و تعامل مشتری ببینند و بر اساس آنها به بهبود تلاشهای بازاریابی و فروش بپردازند.
چالشهای استفاده از نرم افزار CRM برای استارتاپها
استارتاپها هنگام یادگیری استفاده از CRM ممکن است با چالشهایی روبرو شوند که این کاملاً طبیعی است، بهخصوص زمانی که تغییرات بزرگی در عملیات خود ایجاد میکنند. برخی از اعضای تیم ممکن است در تغییر روشهای پیگیری فعالیتها و ذخیره اطلاعات تماس خود دچار مشکل شوند. همچنین، ممکن است برخی از آنها از یادگیری یک پلتفرم جدید خسته یا ناامید شوند.
برای جلوگیری از اینکه این مشکلات به مسائل بزرگتری تبدیل شوند، مهم است که تیم شما بهطور کامل از مزایای استفاده از CRM آگاه باشد. تیمهایی که آماده پذیرش یک ابزار جدید کسبوکار هستند، بیشتر از سرمایهگذاری خود بهرهمند میشوند نسبت به تیمهایی که آماده نیستند یا تردید دارند.
چالش دیگری که استارتاپها در استفاده از CRM با آن مواجه میشوند، کنار گذاشتن برخی از اپلیکیشنهای تجاری دیگری است که قبلاً استفاده میکردهاند. افراد به کار با پلتفرمهای خاص عادت میکنند و به نظر میرسد دور انداختن دانش خود در مورد آن ابزارها بیهوده باشد. خوشبختانه، بسیاری از پلتفرمهای CRM امکان ادغام با نرمافزارهای شخص ثالث را فراهم میکنند، که به کسبوکارها این امکان را میدهد که همچنان از برخی نرمافزارهایی که زمان زیادی را صرف یادگیری و بهینهسازی آنها کردهاند، استفاده کنند.
رشد کسب و کار خود را با سامان CRM تسریع کنید
چه به دنبال صرفهجویی در هزینهها باشید، چه بهبود مقیاسپذیری یا کارایی بیشتر، استفاده از سامان CRM میتواند انتخاب مناسبی برای کسبوکار شما باشد. دلایل این کار را بررسی کنید:
- زیرساخت انعطافپذیر و مقیاسپذیر: CRM سامان خدماتی ارائه میدهد که میتواند با کسبوکارتان رشد کند.
- قیمتگذاری شفاف و پیشنهادات مقرونبهصرفه: CRM سامان یک ساختار قیمتگذاری ساده دارد که به شما کمک میکند هزینههایتان را پیشبینی کنید و بودجهتان را بهتر مدیریت کنید.
- امنیت قوی: سامان سی آر ام از ویژگیها و پروتکلهای امنیتی پیشرفته برای محافظت از کسبوکار شما در برابر تهدیدات احتمالی استفاده میکند.
- پشتیبانی۲۴ ساعته و مستندات کامل: سامان CRM پشتیبانی۲۴ ساعته از مشتریان را برای پاسخ به سوالات و نگرانیهای فنی شما فراهم میکند. برای یادگیری بیشتر، میتوانید به کتابخانه وسیع مستندات، آموزشها و منابع جامعه ما دسترسی پیدا کنید.