VOIP چیست؟ | کاربردهای تلفن تحت شبکه بهبود ارتباطات و کاهش هزینه‌ها

در دنیای امروز، ارتباطات در حال تغییر و تحول فراگیری است و تلفن تحت شبکه یا VoIP (Voice over Internet Protocol) از جمله تکنولوژی‌هایی است که نسل جدیدی از ارتباطات صوتی را به وجود آورده است. VoIP از تکنولوژی‌هایی است که توانسته است با ترکیب ارتباطات صوتی و شبکه‌های اینترنتی، به یک انقلاب در صنعت مخابرات تبدیل شود.
در این مقاله، ما به بررسی عمیق‌تر تلفن تحت شبکه و تأثیرات بزرگی که در ارتباطات جهانی داشته است، خواهیم پرداخت. از طریق این مقاله، خوانندگان قادر خواهند بود تا با مفهوم VoIP آشنا شوند، چگونگی عملکرد آن را درک کنند، و مزایا و چالش‌هایی که با استفاده از این تکنولوژی همراه است، را بیشتر بشناسند.

بیشتر بخوانید : CRM ابری چیست ؟

دنیای ارتباطات در حال تغییر و رشد است، و VoIP یکی از مولفه‌های کلیدی این تغییرات است. با همراهی ما در این مقاله، به کاوش در عمق این تکنولوژی جذاب و نوآورانه پرداخته و نقش آن در ایجاد آینده‌ی ارتباطات صوتی را بررسی خواهیم کرد.

تلفن تحت شبکه (VOIP)چیست؟

تلفن تحت شبکه (VoIP) یا Voice over Internet Protocol به معنای “صدا از طریق پروتکل اینترنت” است. این تکنولوژی به ارتباطات صوتی اجازه می‌دهد که از طریق شبکه‌های اینترنت یا شبکه‌های دیگری که بر اساس پروتکل‌های اینترنت عمل می‌کنند، منتقل شوند. در واقعیت، VoIP از دیگر ارتباطات تلفنی معمولی با استفاده از خطوط تلفن متمایز است.

ویژگی‌های مهم تلفن تحت شبکه شامل موارد زیر می‌شوند:

1. استفاده از اینترنت: VoIP از شبکه اینترنت به عنوان مسیر اصلی برای انتقال اطلاعات صوتی استفاده می‌کند. این به افراد و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت انجام دهند.

2. کاهش هزینه: VoIP معمولاً هزینه‌های تماس تلفنی را کاهش می‌دهد، به ویژه در مورد تماس‌های بین‌المللی که نیاز به تبدیل صدا به داده دیجیتال دارند.

3. امکانات پیشرفته: VoIP به کاربران امکانات پیشرفته‌تری را در اختیار می‌گذارد، از جمله ارسال تصاویر، پیام‌های صوتی، و ایجاد تماس‌های چندگانه.

4. قابلیت انعطاف‌پذیری: VoIP قابلیت‌های انعطاف‌پذیری بیشتری نسبت به تلفن‌های معمولی دارد، از جمله امکانات مانند انتقال تماس، توسعه‌پذیری آسان، و مدیریت مرکز تماس.

5. کیفیت صدا: با توجه به بهبود اینترنت در سراسر جهان، کیفیت صدا در تلفن تحت شبکه به مراتب بهتر از گذشته شده است.

6. امنیت : VoIP نیاز به امنیت اضافی دارد .سازمان ها باید پروتکل های امنیتی لازم را بر روی سیستم های خود نصب کرده  تا جلوی مشکلاتی مانند نفوذ، و جعل تماس‌ها را بگیرد.

VoIP در ایجاد ارتباطات مؤثر و بهبود کارایی تلفنی در سازمان‌ها و فردی استفاده می‌شود. این تکنولوژی به صورت گسترده در کسب‌وکارها، ارتباطات بین‌المللی، و حتی استفاده شخصی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تاریخچه پدید آمدن تلفن تحت شبکه voip چیست؟

تلفن تحت شبکه یا VoIP (Voice over Internet Protocol) نه تنها یک تکنولوژی نوآورانه است، بلکه دارای یک تاریخچه طولانی و تکاملی در طی دهه‌ها می‌باشد. در ادامه، تاریخچه پدید آمدن تلفن تحت شبکه (VoIP) را به طور خلاصه مرور می‌کنیم:

1. دهه 1970: ایده استفاده از پروتکل‌های اینترنت برای انتقال صدا از ابتدا وجود داشت، اما در این دوران تکنولوژی و امکانات مورد نیاز برای پیاده‌سازی VoIP موجود نبود.

2. دهه 1990: در این دوره، با پیشرفت تکنولوژی‌های شبکه و کمیته‌های استاندارد مانند ITU (اتحادیه مخابرات جهانی)، تکنولوژی VoIP شروع به توسعه و تجاری شد.

3. دهه 1990 (بخصوص دهه دوم): شرکت‌های متعددی شروع به توسعه نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی کردند که امکان تماس‌های VoIP را به کاربران عادی می‌آوردند. این دوره به عنوان “عصر VoIP” شناخته می‌شود.

4. دهه 2000: با افزایش اینترنت پهنای باند، کیفیت تماس‌های VoIP بهبود یافت و استفاده از آن در کسب‌وکارها و خانه‌ها رو به افزایش بود.

5. دهه 2010: با پیشرفت فناوری‌های شبکه و تلفن‌های همراه، VoIP به عنوان یکی از اصلی‌ترین روش‌های ارتباطات در دنیا شناخته می‌شود. شرکت‌های بزرگی مانند Skype، WhatsApp و Zoom به عنوان ارائه‌دهندگان معروف این خدمات شناخته می‌شوند.

تلفن تحت شبکه (VoIP) در حال حاضر به عنوان یکی از مهم‌ترین تکنولوژی‌های ارتباطات در جهان شناخته می‌شود و به صورت گسترده در کسب‌وکارها، ارتباطات بین‌المللی، و کاربران خانگی استفاده می‌شود. این تکنولوژی تغییرات بزرگی در صنعت مخابرات ایجاد کرده و امکان ارتباط سریع، ارزان، و کارآمد را فراهم کرده است.

استفاده از voip در نرم افزار CRM Saman

استفاده از تلفن تحت شبکه (VoIP) در نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند به بهبود ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای مرتبط با مشتری کمک کند. این امر به ویژه برای تیم‌های پشتیبانی مشتری، فروش، و بازاریابی مفید است. در زیر چند مورد از نحوه استفاده از VoIP در نرم‌افزار CRM را بررسی می‌کنیم:

1. انتقال تماس‌ها به CRM: یکی از اصلی‌ترین استفاده‌ها از VoIP در CRM، این است که امکان انتقال تماس‌ها به CRM و ثبت اطلاعات مرتبط با تماس را فراهم می‌کند. وقتی یک تماس ورودی دریافت می‌شود، CRM می‌تواند اطلاعات مشتری را به صورت جزئی نمایش دهد و به کاربر امکان دهد تا اطلاعات تماس را ثبت کند.

2. شناسایی مشتری: با استفاده از شماره تلفن ورودی، CRM می‌تواند مشتری را تشخیص دهد و اطلاعات مرتبط با او را نمایش دهد. این به کاربران این امکان را می‌دهد که با دقت به مشتریان خود پاسخ دهند و به نیازهایشان پاسخ دهند.

3. ثبت تاریخچه تماس‌ها: CRM می‌تواند تاریخچه تماس‌های مشتریان را ثبت کند. این اطلاعات می‌توانند به تحلیل رفتار مشتریان و بهبود خدمات مشتری کمک کنند.

4. تماس مستقیم از CRM: برخی از نرم‌افزارهای CRM امکان اجرای تماس‌های VoIP را از داخل نرم‌افزار فراهم می‌کنند. این به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به استفاده از دستگاه تلفن مستقیماً از CRM تماس بگیرند.نرم افزار سامان CRM قابلیت تماس مستقیم از داخل نرم افزار و ثبت دقیق اطلاعات و مکالمات تماس را داراست.

5. تجزیه و تحلیل داده‌ها: CRM می‌تواند اطلاعات تماس‌ها را تجزیه و تحلیل کند و گزارش‌هایی از تماس‌ها و عملکرد تیم‌ها ایجاد کند. این اطلاعات می‌توانند به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیریت کمک کنند.

6. سهولت در مدیریت وظایف: این امکان وجود دارد که CRM و VoIP را به یکدیگر متصل کرده و وظایف و وظایفی که بر اساس تماس‌ها ایجاد شده است را مدیریت کنید. به عنوان مثال، ایجاد وظایف برای تماس با مشتری در زمان‌های مشخص.

برای استفاده موثر از VoIP در CRM، شما نیاز به تنظیمات و ادغام صحیح دارید. این ممکن است نیاز به استفاده از ابزارها یا افزونه‌های خاص داشته باشد تا VoIP و CRM به درستی با یکدیگر کار کنند. همچنین، باید مطمئن شوید که تمامی قوانین حریم خصوصی و مقررات مرتبط با انتقال و ذخیره اطلاعات مشتری رعایت شده است.

تکنولوژی VoIP چگونه کار می‌کند ؟

تکنولوژی VoIP (Voice over Internet Protocol) برای انتقال اطلاعات صوتی از طریق شبکه‌های داده مبتنی بر پروتکل‌های اینترنت عمل می‌کند. این فرآیند در چند مرحله اصلی اتفاق می‌افتد:

1. تبدیل صدا به داده دیجیتال: ابتدا، صدای گفتگو توسط دستگاه تلفن یا تلفن تحت شبکه به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌شود. این داده‌های دیجیتال معمولاً با استفاده از کمپرسیون صوتی مثل Codec
کاهش حجم می‌یابند تا منابع شبکه بهینه‌تر مورد استفاده قرار گیرند.

2. تجزیه و تحلیل پکت‌ها: داده‌های دیجیتال تبدیل شده به پکت‌های کوچکتر تقسیم می‌شوند. هر پکت شامل بخشی از صدای اصلی است، و همچنین اطلاعاتی که برای مسیریابی و کنترل کیفیت صدا مورد نیاز است.

3. انتقال پکت‌ها از طریق شبکه: پکت‌ها به شکل داده‌های دیجیتال از طریق اینترنت یا شبکه‌های دیگر منتقل می‌شوند. در اینجا، پروتکل‌های مختلفی مثل IP (Internet Protocol) برای مسیریابی پکت‌ها و UDP (User Datagram Protocol) یا TCP (Transmission Control Protocol) برای انتقال استفاده می‌شوند.

4. تجزیه و تحلیل مجدد پکت‌ها: در مقصد، پکت‌ها تجزیه و تحلیل مجدد می‌شوند و داده‌های دیجیتال به اطلاعات صوتی اصلی بازگردانده می‌شوند.

5. تبدیل دوباره به صدا: داده‌های دیجیتال تبدیل می‌شوند به سیگنال‌های صوتی و به صورت نهایی در گوشی یا دستگاه گیرنده به صورت صدای قابل شنیدن برگردانده می‌شوند تا کاربر بتواند مکالمه را بشنود.

در مورد VoIP، مهمترین بخش این فرآیند انتقال داده‌های دیجیتال به پکت‌های کوچک و ارسال آنها از طریق شبکه است. این پکت‌ها با سرعت بسیار بالا انتقال می‌یابند و به صورت تقسیم‌شده به مقصد می‌رسند. این روش به افزایش کارایی و کاربرد تلفن تحت شبکه کمک کرده و به کاهش هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری ارتباطات تلفنی می‌انجامد.

تکنولوژی VoIP به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از اینترنت تماس‌های تلفنی انجام دهید و به راحتی از امکانات اضافی مانند تبادل پیام صوتی و ویدیویی، کنفرانس‌های تلفنی چندنفره، و امکان ادغام با سیستم‌های مختلف بهره‌برداری کنید.

چگونه می‌توان امنیت تماس‌های VoIP را تضمین کرد؟

امنیت تماس‌های VoIP (Voice over Internet Protocol) بسیار مهم است، زیرا این تکنولوژی بر اساس شبکه‌های داده و اینترنت عمل می‌کند و ممکن است خطرات امنیتی متوجه آن باشد. برای تضمین امنیت تماس‌های VoIP، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

1. استفاده از پروتکل‌های امنیتی: از پروتکل‌های امنیتی مانند SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) برای رمزنگاری داده‌های صوتی در حین انتقال استفاده کنید. این پروتکل‌ها به افرادی که تلاش می‌کنند داده‌ها را تعقیب کنند، جلوگیری می‌کنند.

2. استفاده از شبکه‌های امن: شبکه‌های داخلی و اینترنتی خود را امن کنید. از ویژگی‌های امنیتی مانند فایروال، VPN (Virtual Private Network)، و IDS/IPS (Intrusion Detection System/Intrusion Prevention System) استفاده کنید تا از حملاتی مانند تخریب سرویس (DoS) و نفوذ جلوگیری کنید.

3. به‌روزرسانی نرم‌افزارها و تجهیزات: مطمئن شوید که نرم‌افزارها و تجهیزات VoIP شما به‌روز هستند و آخرین به‌روزرسانی‌ها و تصحیحات امنیتی نصب شده‌اند.

4. مدیریت دسترسی: دسترسی به سیستم VoIP را با دقت مدیریت کنید. تعیین سطوح دسترسی برای کاربران و اعضای تیم به اطلاعات و تماس‌ها از مهمترین اقدامات امنیتی است.

5. استفاده از رمزنگاری صدا: رمزنگاری صدا به کمک پسوردهای قوی و تکنیک‌های رمزنگاری صوتی امنیت تماس‌های VoIP را افزایش می‌دهد.

6. آموزش کارکنان: کارکنان خود را در مورد تهدیدات امنیتی و دقت در استفاده از سیستم VoIP آموزش دهید. حفاظت از اطلاعات و هویت شخصی از اهمیت بالایی برخوردار است.

7. مانیتورینگ و لاگ‌ها: مانیتورینگ فعالیت‌های VoIP و نگهداری لاگ‌ها به کمک شناسایی و پیگیری تغییرات ناخواسته و حملات امنیتی کمک می‌کند.

8. راه‌اندازی مقررات و قوانین: مقررات دقیق و قوانین امنیتی را در سازمان‌تان تعیین کنید و از تمام اعضای تیم برای رعایت آنها توجیه کنید.

9. آزمایشات امنیتی: آزمایشات امنیتی و شناسایی ضعف‌ها در سیستم VoIP را انجام دهید تا به طور مداوم امنیت سیستم را ارتقا دهید.

به علاوه، مهم است که با تحولات امنیتی و روش‌های حملات جدید آشنا باشید تا بتوانید به موقع برخوردهای امنیتی را تشخیص داده و به آنها پاسخ دهید. امنیت تماس‌های VoIP نیاز به یک رویکرد جامع و مداوم به امنیت دارد تا از تهدیدات امنیتی جلوگیری شود.

شکل ظاهری تلفن های تحت شبکه چگونه است؟

تلفن‌های تحت شبکه (VoIP phones) شکل ظاهری متنوعی دارند و بسته به تولیدکننده و مدل خاص، ممکن است ظاهر مختلفی داشته باشند. با این حال، برخی از ویژگی‌های مشترک در بسیاری از تلفن‌های تحت شبکه وجود دارند. در ادامه، توضیحاتی در مورد شکل ظاهری معمول تلفن‌های تحت شبکه ارائه می‌شود:

1. صفحه نمایش: بیشتر تلفن‌های تحت شبکه دارای صفحه نمایش رنگی یا سیاه و سفید هستند که برای نمایش شماره‌ها، وضعیت تماس، منوها و اطلاعات دیگر استفاده می‌شود. اندازه و نوع صفحه نمایش ممکن است متفاوت باشد.

2. کیبورد: بسیاری از تلفن‌های تحت شبکه دارای کیبوردی برای ورود شماره‌ها، پسوردها، و اطلاعات دیگر هستند. این کیبوردها ممکن است از نوع صفحه کلید QWERTY یا دیگر انواع باشند.

3. دکمه‌های عملکردی: تلفن‌های تحت شبکه دارای دکمه‌های مختلفی برای انجام عملیات مختلف هستند. این دکمه‌ها معمولاً شامل دکمه‌های تماس شماره گیری، پاسخ به تماس، پایان تماس، تنظیمات و منوهای مختلف می‌شوند.

4. اسپیکر و میکروفن: تلفن‌های تحت شبکه دارای اسپیکر برای پخش صدا و میکروفن برای ضبط صدا هستند. این اجزا به کاربران امکان می‌دهند تا تماس‌های تلفنی را بدون نیاز به هدفون یا گوشی دستی انجام دهند.

5. پورت‌ها و اتصالات: تلفن‌های تحت شبکه معمولاً دارای پورت‌های Ethernet برای اتصال به شبکه داده و پورت‌های RJ-45 برای اتصال به شبکه تلفنی هستند. بعضی مدل‌ها همچنین دارای پورت‌های USB و HDMI برای اتصال به دستگاه‌های جانبی دیگر مانند هدفون و مانیتور هستند.

6. طراحی فیزیکی: طراحی فیزیکی تلفن‌های تحت شبکه می‌تواند متفاوت باشد. برخی از تلفن‌ها دارای دستگیره‌های تلفنی سنتی هستند، در حالی که دیگران دارای طراحی بدون دستگیره با صفحه نمایش لمسی هستند.

7. قابلیت‌های پیشرفته: تعدادی از تلفن‌های تحت شبکه دارای ویژگی‌های پیشرفته مانند وب کم برای تصاویر و ویدیو کنفرانس، بلندگوهای داخلی برای کنفرانس‌های تلفنی چندنفره، و دسترسی به ایمیل و اپلیکیشن‌های دیگر هستند.

توجه داشته باشید که ظاهر و ویژگی‌های تلفن‌های تحت شبکه ممکن است بسته به نوع و مدل تلفن و تولیدکننده مختلف متغیر باشد. انتخاب تلفن مناسب برای نیازهای شما و سازمانتان از اهمیت بالایی برخوردار است.