بهترین کسب‌وکارها به خوبی می‌دانند که برای موفقیت در فرآیندهای فروش و پشتیبانی از مشتری، باید کاملاً آماده باشند تا قبل از ورود مشتریان به فروشگاه، به آن‌ها خدمت‌رسانی کنند. استفاده از یک پلتفرم چندکاناله که بتواند داده‌ها، زمینه‌ها و مکالمات را در یک مکان تجمیع کند، می‌تواند به طرز چشمگیری بهره‌وری، درآمد و اثرگذاری کلی کسب‌وکار را افزایش دهد. به همین دلیل، بسیاری از شرکت‌ها به‌دنبال راه‌حل‌های اتصال VoIP و نرم‌افزار CRM هستند تا از قابلیت‌های بیشتری بهره‌مند شوند.
5 مزیت اتصال VOIP به CRM
ترکیب ویژگی‌های برجسته یک سیستم VoIP پیشرفته با رابط کاربری و پشتیبانی از نرم افزارهای CRM، به بهینه‌سازی گردش کار کسب‌وکار کمک می‌کند و یکی از مؤثرترین شیوه‌ها برای ارتقای رضایت مشتری به شمار می‌آید. در ادامه، پنج مزیت کلیدی که از ادغام سیستم VoIP با یک سرویس CRM به دست می‌آید را معرفی می‌کنیم.
بهبود تعامل با مشتری
ادغام هوشمند VoIP و سیستم CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تجربه‌ای بی‌نقص و راحت برای مشتریان خود ایجاد کنند. قابلیت تماس‌پاپ به‌طور مؤثر در کاهش صف‌های تلفنی عمل کرده و زمینه لازم برای مکالمات فروش و پشتیبانی را به سرعت فراهم می‌کند.
زمانی که مشتریان شما با استفاده از CRM سامان تماس می‌گیرند، نمایندگان شما بلافاصله یک پنجره پاپ‌آپ حاوی اطلاعات پروفایل مشتری و داده‌های مرتبط از هر دو سیستم را مشاهده می‌کنند. این اطلاعات شامل جزئیات تماس، سوابق مکالمات، خریدهای پیشین، تیکت های پشتیبانی و یادداشت‌های سفارشی می‌باشد. دیگر نیازی نیست که مشتریان برای جستجوی اطلاعات توسط نمایندگان منتظر بمانند؛ این قابلیت به نمایندگان اجازه می‌دهد که به‌طور دقیق‌تری نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کرده و پیام‌های کلیدی را شخصی‌سازی کنند که به‌طور مشهودی بر نرخ تبدیل فروش تأثیر می‌گذارد.
داشتن تمام داده‌ها در یک رابط کاربری واحد، برقراری ارتباط مؤثرتر را تسهیل کرده و به ایجاد روابط قوی‌تر و بهتری با مشتریان کمک می‌کند. در نتیجه، این روند به حفظ وفاداری مشتریان و تقویت تعاملات با آن‌ها منجر می‌شود.
داده‌های تماس در زمان واقعی
اگر دانش قدرت است، داده‌های تماس ارائه شده توسط اتصال VoIP و CRM کسب‌وکار شما را در موقعیت برتر قرار می‌دهد. به‌جای آنکه همکاران شما مجبور به وارد کردن دستی یادداشت‌ها و ثبت داده‌های مهم از هر تماس باشند، اتصال VoIP و CRM به‌صورت خودکار سوابق تماس‌های واقعی را پیگیری و ثبت می‌کند. این سوابق شامل شماره‌های تماس، تاریخ و زمان هر تماس، مدت زمان تماس، زمان‌های نگه‌داشتن و گاهی اوقات حتی ضبط تماس نیز به پروفایل مشتریان ضمیمه می‌شود تا به شرکت‌ها اطلاعات به‌روز تجاری ارائه دهد.
با ادغام این دو سیستم، هر اطلاعاتی از ابتدا تا انتها در یک مکان متمرکز جمع‌آوری می‌شود. این امر به تحلیل بهتر داده‌ها کمک می‌کند و به کاربران این امکان را می‌دهد که از طریق رابط CRM خود تغییرات فعال ایجاد کنند تا تعامل با مشتری بهبود یابد.
افزایش کارایی
اتصال VoIP و CRM با حذف کارهای تکراری مانند جستجوی اطلاعات مشتری و ورود دستی آن، کارایی شما را افزایش می‌دهد. دیگر نیازی نیست در حین تماس یادداشت‌های دستی روی کاغذ‌های خرده‌ای یادداشت کنید و پس از پایان تماس به‌دنبال پروفایل مشتری در CRM باشید تا جزئیات مهم را وارد کنید. با دسترسی به رابط پروفایل مشتری در زمان برقراری تماس، علاوه بر اینکه اطلاعات تماس به‌طور خودکار ثبت می‌شود، یادداشت‌های سفارشی یا فعالیت‌های پیگیری نیز بلافاصله پس از پایان تماس بدون نیاز به جستجوی اضافی افزوده می‌شود و CRM سامان حتی از ایجاد خودکار مخاطب جدید در صورت دریافت تماس ناشناس پشتیبانی می‌کند.
اتصال VoIP و CRM به شما این امکان را می‌دهد که اتوماسیون را در فرآیندهای فروش یا پشتیبانی بهبود ببخشید، زمان صرف شده برای جستجو و وارد کردن اطلاعات را کاهش دهید و بیشتر بر روی مدیریت کسب‌وکار خود تمرکز کنید که در نتیجه کارایی داخل سازمان را به‌طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.
مدیریت بهتر
ادغام مؤثر VoIP و CRM به جمع‌آوری مجموعه‌ای جامع از آمار و داده‌های حیاتی می‌پردازد که اطلاعات ارزشمندی درباره عملکرد کارکنان فراهم می‌کند. این داده‌ها به سرپرستان و مدیران کمک می‌کند تا به‌دقت کارایی نمایندگان را ارزیابی کنند، از جمله تعداد تماس‌هایی که هر نماینده در یک روز انجام می‌دهد، تعداد تماس‌های قطع‌شده و میانگین زمان انتظار. با استفاده از این اطلاعات، مدیران می‌توانند تعیین کنند که آیا کارکنان نیاز به آموزش بیشتری در زمینه فروش یا پشتیبانی دارند، یا آیا استراتژی‌های صف و زنگ فعلی نیاز به تنظیم دارند تا عملکرد بهینه‌تری را به داشته باشند.
بازگشت سرمایه بیشتر (ROI)
کسب‌وکارها می‌توانند انتظار بازگشت سرمایه (ROI) بیشتری را زمانی که در یک راه‌حل اتصال VoIP و CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند، داشته باشند. به‌جای داشتن سیستم‌های جداگانه برای ارتباط با مشتریان، این ادغام امکان تخصیص بهتر منابع شرکت را فراهم کرده و هزینه‌های نرم‌افزار جداگانه را کاهش می‌دهد. با یکپارچه شدن داده‌ها، زمینه و مکالمات در یک پلتفرم واحد، کسب‌وکارها می‌توانند بهتر به نیازهای مشتریان پاسخ دهند که به نوبه خود موجب افزایش رضایت مشتری خواهد شد و بازگشت سرمایه بیشتری را به همراه خواهد داشت. همچنین، داده‌های جامع جمع‌آوری‌شده، شواهد آماری برای کاهش ساعت‌های ناکارآمد فراهم می‌کند .
VoIP CRM Integration: داده‌ها و مکالمات شما در یک مکان
در عصر کسب‌وکار کنونی که رقابت به شدت افزایش یافته، دسترسی به اطلاعات دقیق در زمان مناسب می‌تواند مزایای بی‌نظیری برای شما به ارمغان آورد و شما را در مسیر پیشرفت نسبت به رقبایتان قرار دهد. بهره‌گیری از یک سیستم تلفنی پیشرفته با قابلیت‌های یکپارچگی CRM معتبری مانند Yeastar این امکان را فراهم می‌کند که داده‌ها، اطلاعات زمینه‌ای و مکالمات را در یک مکان متمرکز جمع‌آوری کرده و به رشد سریع‌تر کسب‌وکار خود کمک کنید.
برای اطلاعات بیشتر درباره چگونگی ادغام Linkus با CRM خود، لطفاً با کارشناسان ما ارتباط برقرار نمایید.
