CRM  نصبی  در مقابل CRM ابری : انتخاب راه حل مناسب برای کسب و کار شما

در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، انتخاب بین یک CRM نصبی و ابری یک تصمیم حیاتی است که می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر عملیات و موفقیت کسب و کار شما بگذارد. بیایید به تفاوت‌های بین این دو بپردازیم و بررسی کنیم که کدام گزینه ممکن است برای سازمان شما مناسب‌تر باشد.

CRM نصبی :

به طور سنتی، راه حل‌های CRM محلی یا نصبی شامل نصب و اجرای نرم‌افزار بر روی سرورهایی است که در داخل محل سازمان شما قرار دارند. این رویکرد کنترل و سفارشی‌سازی کامل بر روی سیستم CRM و همچنین داده‌های ذخیره شده در آن را فراهم می‌کند. شرکت‌ها معمولاً به دلیل داشتن الزامات خاص امنیتی یا ترجیح بر داشتن مالکیت کامل زیرساخت CRM خود،  به سراغ CRM نصبی می‌روند.

CRM ابری :

از طرف دیگر، CRM آنلاین یا ابری، که به عنوان CRM مبتنی بر ابر یا نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) نیز شناخته می‌شود، بر روی سرورهای دور از محل که توسط ارائه‌دهنده CRM میزبانی می‌شوند، عمل می‌کند. کاربران از طریق اینترنت به سیستم CRM  دسترسی پیدا می‌کنند و نیازی به نگهداری سرور در محل ندارند و هزینه‌های زیرساخت اولیه کاهش می‌یابد . CRM ابری مقیاس‌پذیری، انعطاف‌پذیری و دسترسی را ارائه می‌دهد و به کاربران این امکان را می‌دهد که از هر مکان و در هر زمان، با استفاده از دستگاه‌های مختلف به پلتفرم CRM دسترسی پیدا کنند.

تفاوت‌های کلیدی  این دو CRM :

هزینه CRM :

CRM های نصبی (On-premise) گران‌قیمت هستند. هزینه‌ها شامل هزینه نرم‌افزار، سخت‌افزار، نصب و مدیریت می‌باشد. از آنجا که داده‌ها در CRM نصبی به صورت داخلی ذخیره و مدیریت می‌شوند، شرکت به یک تیم اختصاصی برای پشتیبانی و نگهداری نیاز دارد.

علاوه بر این، سرمایه‌گذاری اولیه معمولاً زمان زیادی طول می‌کشد تا بازگشت سرمایه داشته باشد. به عنوان مثال، CRMهای نصبی می‌توانند راه‌حل‌های نسبتاً پیچیده‌ای باشند که نیاز به هزینه بالایی دارند. در حالی که قیمت بالای یک CRM نصبی ممکن است برای شرکت‌های بزرگ مشکلی ایجاد نکند، اما برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک ممکن است قابل اجرا نباشد.

قیمت سیستم‌های CRM ابری می‌تواند بسیار پایین باشد. علاوه بر این، پرداخت‌ها معمولاً به صورت مستمر است، به این معنی که شما به محض استفاده از سیستم، هزینه را پرداخت می‌کنید.

استقرار و نگهداری :

CRM نصبی به متخصص IT داخلی برای استقرار، پیکربندی و نگهداری سیستم نیاز دارد. از سوی دیگر، CRM ابری این مسئولیت‌ها را به ارائه‌دهنده CRM واگذار می‌کند، که این موضوع بار را از روی زیرساخت IT داخلی کاهش می‌دهد.

نکته دیگری که باید در نظر گرفته شود، عامل زمان است: اینکه پیاده‌سازی یک سیستم چقدر طول می‌کشد.

سیستم‌های CRM نصبی به زمان زیادی کار بر روی سرورها و تجهیزات شبکه نیاز دارند. ممکن است زمان زیادی طول بکشد تا CRM به‌طور کامل نصب، پیکربندی و برای استفاده در سطح شرکت آماده شود.

برعکس، سیستم‌های CRM آنلاین از مشکلات نگهداری فنی معاف هستند. آن‌ها فقط به یک اتصال اینترنتی پایدار و سریع نیاز دارند.

علاوه بر این، شما همیشه می‌توانید استفاده از CRM ابری فعلی خود را متوقف کرده و به راحتی از یک CRM مبتنی بر وب به CRM دیگری سوئیچ کنید.

امنیت داده‌ها  :  

در مقایسه CRM نصبی و ابری اگرچه ممکن است به نظر برسد که CRM‌های نصبی امن‌تر هستند، اما CRM‌های ابری همان سطح از حریم خصوصی و امنیت داده‌ها را ارائه می‌دهند:

بیشتر CRM‌های ابری دارای چندین لایه امنیتی هستند و به کاربران امکان فعال‌سازی احراز هویت دو مرحله‌ای را می‌دهند. 

دسترسی به شبکه آن‌ها از طریق یک اتصال اینترنتی امن انجام می‌شود. 

بیشتر ارائه‌دهندگان CRM مبتنی بر وب، داده‌ها را در مراکز داده معتبر مانند Amazon Web Services (AWS) ذخیره می‌کنند. 

در حالی که CRM‌های محلی همیشه به درستی تحت نظارت نیستند و ممکن است مورد حملات ویروس‌ها قرار بگیرند، CRM‌های آنلاین از روش‌های رمزگذاری کلاس جهانی استفاده می‌کنند که مشابه آنچه در بانکداری آنلاین می‌بینیم، هستند. 

سفارشی‌سازی و کنترل :  

یکی از دلایل انتخاب CRM نصبی توسط شرکت‌های بزرگ، توانایی سفارشی‌سازی راه‌حل‌ها به منظور تناسب با عملیات پیچیده و منحصر به فرد خود است. کسب‌وکارهای کوچک به اندازه شرکت‌های بزرگ فرآیندهای پیچیده ندارند. اما راه‌حل‌های CRM ابری نیز به کاربران این امکان را می‌دهند تا نرم‌افزار را به منظور برآورده کردن نیازهای خاص خود پیکربندی کنند، از جمله:

• ارائه الگوهای سفارشی برای شخصی‌سازی جریان کار 
• ایجاد فیلدهای سفارشی برای ضبط تمام داده‌های تماس مرتبط 
• تنظیم فیلترهای منحصر به فرد برای پیدا کردن آسان هر اطلاعاتی در سیستم 
• ساخت گزارش‌های سفارشی برای نظارت بر آنچه در شرکت در حال وقوع است 
• استفاده از گزینه‌های چند ارزی برای بهبود مستندسازی مالی 
• اتوماسیون وظایف روزمره که ویژه کسب‌وکار است 

راه‌حل‌های CRM مبتنی بر ابر به گونه‌ای طراحی شده‌اند که استفاده از آن‌ها آسان باشد. 

با این حال، از آنجایی که مشتریان مختلف ممکن است CRM را به شیوه‌های مختلفی استفاده کنند، مهم است که یک تیم پشتیبانی مشتری پاسخگو وجود داشته باشد تا به سوالات خاص پاسخ دهد.

قابلیت دسترسی :

CRM ابری از راه دور قابل دسترسی است. استفاده از یک CRM مبتنی بر وب از هر نقطه‌ای در جهان بسیار آسان است. برای دسترسی به داده‌ها و مدیریت آن، تنها به یک دستگاه با اتصال اینترنت نیاز دارید.

دسترسی به CRM انلاین  نیز برای موفقیت فروش شما بسیار مهم است. سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر برای دسترسی فوری به داده‌ها از طریق دستگاه‌های موبایل بسیار ایده‌آل هستند. دسترسی به سیستم CRM نصبی در حالی که در شرکت حضور ندارید، چندان آسان نیست.

به عنوان مثال، بسیاری از ارائه‌دهندگان CRM آنلاین برنامه‌های CRM موبایل با ویژگی‌های متنوعی ارائه می‌دهند که امکان مدیریت کسب‌وکار را از راه دور فراهم می‌کند:

• ارسال ایمیل و برقراری تماس‌ها به‌طور مستقیم از درون CRM موبایل.
• راهنمایی آسان با نقشه‌های یکپارچه برای رفتن از یک مکان به مکان دیگر.
• همراه نگه‌داشتن تیم با ارتباط‌گیری متسمر.

انتخاب گزینه مناسب :

تصمیم‌گیری بین CRM نصبی و ابری در نهایت به نیازهای منحصر به فرد سازمان شما، بودجه و استراتژی بلندمدت بستگی دارد. عواملی مانند امنیت، مقیاس‌پذیری، نیازهای سفارشی‌سازی و در دسترس بودن منابع را هنگام ارزیابی راه‌حل‌های CRM در نظر بگیرید.

اگر کسب‌وکار شما کنترل، قابلیت سفارشی‌سازی و زیرساخت و تخصص IT لازم را در اولویت دارد، CRM نصبی ممکن است گزینه مطلوب‌تری باشد. برعکس، اگر انعطاف‌پذیری، دسترسی و مقرون به صرفه بودن در اولویت هستند، CRM ابری یک جایگزین جذابی خواهد بود .

در خاتمه، هر دو راه حل CRM نصبی و ابری دارای مزایای خاص خود هستند و بهترین گزینه برای کسب‌وکار شما بستگی به شرایط و اهداف خاص شما دارد. نیازهای خود را با دقت ارزیابی کرده و یک راه حل CRM انتخاب کنید که با اهداف و مسیر رشد سازمان شما هم‌راستا باشد.