امکانات نرم افزار سامان
در دنیای دیجیتالی امروزی، هر کسب و کار برای رقابت و برتری نیاز به دسترسی سریع و موثر به اطلاعات مشتریان دارد. نرم‌افزار CRM سامان با تلفیق تکنولوژی پیشرفته و فهم عمیق از نیازهای بازار، این امکان را فراهم می‌آورد که شما با مشتریان خود رابطه‌ای چست و پایدار برقرار کنید. این سیستم، با مدیریت و تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعات، به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را شناسایی کرده و بر تعاملات موثر با مشتریان تمرکز کنید.
هر چه تعداد مشتریان و تعاملات شما بیشتر می‌شود، نیاز به یک سامانه قوی برای مدیریت آنها حس می‌شود. CRM سامان با ارائه دید کاملی از تاریخچه مشتریان، امکان بهبود سرویس‌ها و پاسخگویی سریع‌تر به نیازهای آنها را به شما می‌دهد. از برنامه‌ریزی بازاریابی تا خدمات پس از فروش، همه چیز تحت نظر است. با استفاده از CRM سامان، آماده باشید تا تجربه مشتری را به سطح جدیدی ارتقاء دهید.
داشبورد مدیریتی پویا
در دنیای دیجیتال امروزی، اطلاعات در هر لحظه در حال جریان است و تصمیم‌گیری‌ها به سرعت انجام می‌شوند. نرم‌افزار CRM سامان با داشبورد مدیریتی جدید و پیشرفته خود، این امکان را به شما می‌دهد که اطلاعات را به صورت خلاصه و در یک نگاه مشاهده کنید. اما این تنها قسمت کوچکی از قصه است.
شخصی‌سازی به سبک شما:
آیا تا به حال دوست داشته‌اید که داشبورد خود را طبق نیازها و ترجیحات خود شخصی‌سازی کنید؟ با قابلیت Drag and Drop در CRM سامان، این امکان به دست شما است. فقط کافی است موارد مورد نظر خود را بکشید و رها کنید. بدون هیچ گونه دخل و تصرف کدنویسی یا تخصص فنی!
چندگانه‌کردن داشبوردها:
برای بسیاری از مدیران، یک داشبورد کافی نیست. برخی ممکن است بخواهند یک داشبورد برای فروش و دیگری برای بازاریابی داشته باشند. CRM سامان این امکان را فراهم کرده است که چندین داشبورد را ذخیره کنید و با یک کلیک به میان آنها جابجا شوید.
مرور گذشته، نگاهی به آینده:
با استفاده از داده‌هایی که نرم‌افزار CRM سامان جمع‌آوری می‌کند، داشبورد مدیریتی شما می‌تواند نه تنها یک نگاهی به عملکرد گذشته داشته باشد، بلکه پیش‌بینی‌های معتبری برای آینده ارائه دهد.
به روز و همیشه در دسترس:
با استفاده از تکنولوژی‌های به روز، داشبورد مدیریتی CRM سامان همواره به روز و از هر دستگاهی قابل دسترسی است.
مدیریت حساب ها
تعریف طرف حساب:
افزونگی CRM سامان به شما امکان می‌دهد که با چند کلیک ساده طرف حساب جدیدی را تعریف کنید. از طریق این قابلیت، می‌توانید اطلاعات اساسی مانند نام، آدرس، شماره تلفن و موارد مشابه را وارد کنید و همچنین تاریخچه تعاملات با آن طرف حساب را ثبت و پیگیری نمایید.
امکان تعریف افراد و مرتبط کردن به طرف حساب‌ها:
همانطور که می‌دانیم، در هر سازمان یا شرکت، افراد مختلفی وجود دارند که هر کدام نقش و مسئولیت‌های خاصی دارند. با استفاده از نرم‌افزار CRM سامان، می‌توانید این افراد را به راحتی تعریف کرده و از امکان مرتبط کردن آنها به طرف حساب‌ها بهره‌برداری نمایید. برای مثال، می‌توانید مدیر فروش یک شرکت را با طرف حساب مرتبط آن شرکت پیوند دهید، که این امکان ارتباط بسیار سریع‌تر و کارآمدتری با آن شرکت را فراهم می‌کند.
مدیریت رقبا:
در هر صنعتی، شناخت رقبا و درک استراتژی‌ها و تکنیک‌های آنها می‌تواند به شما یک یادگیری ارزشمند و امکان پیشرفت در بازار فراهم کند. با نرم‌افزار CRM سامان، شما می‌توانید اطلاعات مربوط به رقبا را وارد کنید، از قبیل استراتژی‌ها، محصولات، قیمت‌ها و نقاط قوت و ضعف. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا بازار را بهتر درک کرده و برنامه‌ریزی استراتژیک خود را بهینه‌سازی نمایید.
مدیریت فرآیند های فروش
در عصر کنونی، موفقیت در فروش بیش از هر چیز به یک سیستم قدرتمند و هوشمند وابسته است. نرم‌افزار CRM سامان با ارائه‌ی یک بخش مدیریت فروش جامع، این نیاز را برطرف ساخته است.
مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها:
هر فروشی با یک سرنخ آغاز می‌شود. CRM سامان به شما این امکان را می‌دهد که سرنخ‌های فروش خود را ثبت و پیگیری کنید. از مرحله اولیه تا تبدیل شدن به فرصت واقعی، همه چیز در یک مکان مدیریت می‌شود.
صادرکردن پیش‌فاکتور و فاکتور با یک کلیک:
هنگامی که فرصتی به نقطه معامله می‌رسد، نیاز به ارائه پیش‌فاکتور و در نهایت فاکتور خواهید داشت. با CRM سامان، این مرحله آسان‌تر از همیشه است. از رابط کاربری ساده و کارآمد، فاکتورهای حرفه‌ای را در چند ثانیه ایجاد کنید.
همگام‌سازی با نرم‌افزار حسابداری:
تمام فاکتورها و اسناد مالی شما با نرم‌افزار حسابداری شما به طور خودکار همگام‌سازی می‌شوند. دیگر نیازی به وارد کردن داده‌ها به صورت دستی نیست.
مدیریت پرداخت‌ها و قراردادهای فروش:
با CRM سامان، هر پرداخت و قرارداد فروش را می‌توانید به دقت مدیریت کنید. از تعیین زمان‌بندی پرداخت‌ها تا نظارت بر تمام جزئیات قرارداد، همه چیز زیر کنترل شما است.
برای موفقیت در فروش، نیاز به دیدی وسیع و کنترل دقیق بر تمام مراحل فروش دارید. نرم‌افزار CRM سامان با ارائه‌ی امکانات فوق‌العاده در بخش مدیریت فروش، همراهی شما را در راه موفقیت تضمین می‌کند.
مدیریت فعالیت‌ها
همواره تماس‌ها، جلسات، وظایف و یادداشت‌های متنوع بخش مهمی از یک فرآیند CRM موفق است. با بخش مدیریت فعالیت‌های نرم‌افزار CRM سامان، اطمینان حاصل کنید که هیچ گونه فعالیتی از دید شما دور نمی‌ماند.
ثبت تماس‌ها با دقت و سرعت:
هر تماس یک فرصت است و به همین دلیل CRM سامان امکان ثبت تماس‌ها را به طور کامل فراهم کرده است. از اطلاعات تماس‌گیرنده گرفته تا محتوای مکالمه، همه چیز در دسترس شما است.
برنامه‌ریزی و مدیریت جلسات:
برنامه‌ریزی جلسات با مشتریان، همکاران یا شریکان تجاری خود، از طریق CRM سامان به سادگی انجام می‌شود. زمان، مکان و افراد حاضر در جلسه، به همراه موضوعات مورد بحث، همگی در یک مکان جمع‌آوری می‌شوند.
وظایف و یادداشت‌ها در یک مکان:
وظایف روزانه و یادداشت‌های مختلف را به راحتی می‌توانید ثبت و مدیریت کنید. همچنین، امکان مرتب‌سازی، پیوست زدن فایل یا لینک، و اختصاص دادن وظیفه به افراد خاص نیز وجود دارد.
مدیریت ایمیل و پیامک:
ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل یا پیامک را با CRM سامان به سطح جدیدی برده‌اید. پیام‌های ورودی و خروجی، محتوای پیام و تاریخ ارسال یا دریافت، همه و همه در یک مکان قابل مشاهده و مدیریت است.
در نهایت، نرم‌افزار CRM سامان با بخش مدیریت فعالیت‌ها، شما را یاری می‌رساند تا فعالیت‌های خود را بطور کامل، سازماندهی و مدیریت کنید، و هیچ چیزی را از دست ندهید. با این امکانات، به سوی موفقیت‌های بزرگتر در فروش و خدمات به مشتریان پیش می‌روید.
مدیریت بازاریابی
همچون یک طلایاب حرفه‌ای که به دنبال نقاط طلایی است، بازاریابان نیاز دارند که ابزار مناسبی داشته باشند تا کمپین‌های بازاریابی خود را به بهترین شکل اجرایی کنند. نرم‌افزار CRM سامان با بخش مدیریت بازاریابی این امکان را فراهم می‌کند تا بازاریابان در مسیر موفقیت قدم بگذارند.
کمپین‌های بازاریابی هدفمند:
CRM سامان به شما اجازه می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی موثر و هدفمندی راه‌اندازی کنید. با امکانات مختلف تحلیلی، شما می‌توانید مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای مختلف دسته‌بندی و برای هر دسته استراتژی‌های منحصر به فرد ایجاد کنید.
ایجاد و مدیریت نظرسنجی‌ها:
با خود روز به روز در تغییر است. برای موفقیت در این میدان، شناخت دقیقی از نظرات و احتیاجات مشتریان ضروری است. با استفاده از امکانات نظرسنجی در CRM سامان، شما می‌توانید نظرسنجی‌های سفارشی ایجاد کرده و پاسخ‌ها را تحلیل کنید تا به بهترین شکل به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.
تجزیه و تحلیل کمپین‌ها:
بعد از اجرای هر کمپین بازاریابی، شناخت نتایج و اثرات آن بر کسب و کار ضروری است. با امکانات تحلیلی نرم‌افزار CRM سامان، شما می‌توانید تاثیر هر کمپین را مشاهده و بر اساس آن بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهید.
ادغام با سایر بخش‌های CRM:
بخش بازاریابی در CRM سامان به راحتی با سایر بخش‌ها مانند فروش یا خدمات مشتریان ادغام می‌شود، مماکن‌سازی یک تجربه یکپارچه و هماهنگ بین تیم‌های مختلف است.
به طور خلاصه، بخش مدیریت بازاریابی در CRM سامان، بازاریابان را قادر می‌سازد تا استراتژی‌های بازاریابی خود را با دقت بالا و بر اساس اطلاعات موثق اجرا کنند، و بر ارتباطات مؤثر با مشتریان تمرکز کنند. این ابزار قدرتمند، گامی مهم به سوی تبدیل بازاریابی مبتنی بر داده‌ها و مشتری مدار است.
مدیریت پشتیبانی
پشتیبانی مشتری یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر کسب و کار است. موفقیت در ارائه خدمات پشتیبانی مؤثر به معنای حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها است. نرم‌افزار CRM سامان با بخش مدیریت پشتیبانی، این فرصت را به کسب و کارها می‌دهد تا همیشه در خدمت مشتریان خود باشند.
مدیریت خدمات پشتیبانی به صورت مرکزی:
CRM سامان یک پلتفرم متمرکز را فراهم می‌کند که کاربران می‌توانند از طریق آن تمامی درخواست‌ها و مسائل مشتریان را مدیریت کنند. هر درخواست با اطلاعات کامل مشتری و تاریخچه‌ی تماس‌ها ثبت می‌شود، این امر باعث می‌شود تا تیم پشتیبانی با دیدی جامع به مشکلات مشتریان پاسخ دهد.
قراردادهای پشتیبانی:
شما می‌توانید قراردادهای پشتیبانی مختلفی با مشتریان خود بسازید و آنها را در سیستم ثبت کنید. از قراردادهای زمانی معین تا قراردادهای سرویس‌دهی مستمر، همه جزئیات را می‌توانید در CRM سامان مدیریت کنید.
پیگیری و تحلیل ارتباط با مشتریان:
با استفاده از امکانات تحلیلی CRM سامان، می‌توانید میزان رضایت مشتریان، زمان پاسخ به درخواست‌ها و کیفیت خدمات ارائه‌شده را مورد ارزیابی قرار دهید. این اطلاعات ارزشمند به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود ببخشید.
فراکار: مدیریت فرایند کارها
هر کسب و کار، برای رسیدن به اهداف خود، نیاز به اجرای مجموعه‌ای از فرآیندها و استراتژی‌ها دارد. این فرآیندها از نقاط مختلف و متنوعی آغاز می‌شوند و به سمت هدف نهایی حرکت می‌کنند. در این مسیر، نیاز به یک ابزار قوی برای نظارت و کنترل فرآیندها حس می‌شود، و همین جاست که نرم‌افزار CRM سامان با ویژگی “فراکار” وارد می‌شود.
تجسم فرآیندها با استفاده از کانبان:
فراکار در CRM سامان امکان مشاهده فرآیندهای مختلف همچون فرصت‌ها، سرنخ‌ها، تماس‌ها و جلسات را به صورت بصری و با استفاده از تکنیک کانبان فراهم می‌کند. هر فرآیند به صورت یک کارت و در یک ستون خاص قرار می‌گیرد. با حرکت فرآیند از مرحله‌ی یک به مرحله‌ی دیگر، کارت مربوط به آن نیز به ستون جدید منتقل می‌شود.
گام به گام پیشرفت در فرآیندها:
با استفاده از ویژگی فراکار، تیم‌ها می‌توانند به طور دقیق و واضح مشاهده کنند که هر فرآیند در کدام مرحله قرار دارد و چه گام‌هایی باید برداشته شود تا به هدف نهایی برسد.
تعامل بهتر و افزایش هماهنگی:
هنگامی که همه اعضای تیم به صورت بصری واضح می‌توانند فرآیندها را مشاهده کنند، تعامل بین آنها افزایش می‌یابد. همچنین، این دیدگاه یکپارچه سازی شده باعث می‌شود تا تصمیمات بهتری گرفته شود و واحدهای مختلف به صورت هماهنگ با یکدیگر حرکت کنند.
ارتقاء بهره‌وری و کاهش زمان تکمیل فرآیندها:
مشاهده فرآیندها به صورت کانبان و بصری، امکان شناسایی موانع و چالش‌ها را فراهم می‌کند. به این ترتیب، تیم‌ها می‌توانند سریعاً به رفع مشکلات پرداخته و بهره‌وری خود را افزایش دهند.
در نهایت، ویژگی فراکار در نرم‌افزار CRM سامان، یک ابزار قدرتمند برای مدیریت فرآیندهای کسب و کار است. با استفاده از این ابزار، می‌توانید مسیر رشد و پیشرفت خود را به صورت واضح و شفاف مشاهده کرده و به بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری خود بپردازید.
امکان اتصال به voip
در دنیای پیشرفته و دیجیتالی امروز، ارتباط بی‌واسطه و سریع با مشتریان و همکاران از اهمیت بالایی برخوردار است. نرم‌افزار CRM سامان، با ارائه قابلیت اتصال به سرویس VOIP شرکت Yealink، این امکان را فراهم می‌کند که شما به صورت آنلاین و با کیفیت عالی با مخاطبین خود در ارتباط باشید
کیفیت صدای بی‌نظیر:
با بهره‌برداری از فناوری VOIP شرکت Yealink، نرم‌افزار CRM سامان امکان مکالمات صوتی با کیفیت عالی و بدون هیچ‌گونه تاخیر یا اختلالی را فراهم می‌کند.
ثبت و ضبط مکالمات به طور خودکار:
هر تماس انجام شده از طریق سرویس VOIP به طور خودکار، سامان‌دهی می‌شود، امکان پیگیری و آرشیو تماس‌ها فراهم می‌آید و باعث می‌شود که هیچ اطلاعاتی از دست نرود.
سادگی در استفاده:
شما نیازی به نصب نرم‌افزارهای جانبی یا خرید تجهیزات پیچیده ندارید. با چند کلیک ساده می‌توانید به سرویس VOIP متصل شوید و از امکانات آن بهره‌مند شوید.
ارتقاء تجربه کاربری:
با استفاده از امکان اتصال به VOIP، تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند به سرعت و بدون هیچ محدودیتی با مشتریان و همکاران در ارتباط باشند، این ارتباط سریع و کیفیت بالای صدا، تجربه کاربری را به مراتب بهبود می‌بخشد.
امنیت در ارتباطات:
مایلسایت با استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته، مکالمات VOIP را محافظت می‌کند، بدین ترتیب می‌توانید با خیال راحت و بدون نگرانی از امنیت اطلاعات خود، از این سرویس استفاده کنید.
در نهایت، اتصال نرم‌افزار CRM سامان به سرویس VOIP شرکت مایلسایت، گام بزرگی در زمینه بهبود و تسریع ارتباطات و افزایش کارایی تیم‌ها است. این ویژگی، شما را قادر می‌سازد که با اطمینان و کیفیت بی‌نظیر، ارتباطات خود را مدیریت کنید.
پیام رسان درون شرکتی
همگان می‌دانند که ارتباطات داخلی یکی از مولفه‌های مهم در هر سازمان یا شرکت است. نرم‌افزار CRM سامان با پیاده‌سازی یک پیام رسان درون شرکتی قدرتمند، این ارتباطات را به سطحی جدید برده است.
ارتباط فوری و بی‌وقفه:
با استفاده از پیام‌رسان داخلی سامان، همکاران می‌توانند به طور فوری و بدون هیچ وقفه‌ای با یکدیگر در ارتباط باشند، چه از دسکتاپ و چه از دستگاه‌های موبایل.
پیوست‌ها و فایل‌ها:
کاربران می‌توانند فایل‌ها، عکس‌ها و حتی فیلم‌ها را به پیام‌های خود پیوست کنند. این قابلیت به تبادل اطلاعات و مستندات بین اعضای تیم کمک می‌کند.
امنیت در ارتباطات:
پیام‌رسان داخلی CRM سامان با استفاده از رمزنگاری پیشرفته، اطمینان حاصل می‌کند که اطلاعات محرمانه و حساس شرکت در دسترس نفوذگران نباشد.
تکامل با CRM:
یکی از مواردی که این پیام‌رسان را از سایر رقبا متمایز می‌کند، تکامل کامل آن با سایر امکانات نرم‌افزار CRM سامان است. این به معنای این است که هر پیام، گفتگو یا مباحثه می‌تواند به راحتی با اطلاعات موجود در CRM مرتبط شود.
یادآوری و اعلانات:
مدیریت و زمان‌بندی ارتباطات و مسائل مرتبط با مشتری به سادگی از طریق این پیام‌رسان قابل اجرا است. کاربران می‌توانند یادآوری‌ها و اعلانات را تنظیم کنند تا از هیچ گونه فعالیت یا مسئله‌ای غافل نشوند.
واکنش سریع:
با ارتباط مستقیم بین تیم‌ها، زمان پاسخگویی به مشتریان یا حل چالش‌ها به شدت کاهش پیدا می‌کند. این سرعت در واکنش، موجب افزایش رضایتمندی مشتری و بهبود عملکرد تیمی می شود.
