مشتریان وقتی به دنبال خرید یک فنجان قهوه عالی میگردند، گزینههای زیادی در اختیار دارند. یک نرمافزار CRM مناسب برای کافیشاپ، با ویژگیهای مناسب، میتواند شما را به انتخاب اول تبدیل کند، مشتریان را حفظ کند، کارایی کسبوکار شما را افزایش دهد و در نهایت سود شما را بیشتر کند. برای یافتن بهترین سیستم مدیریت کافیشاپ، باید به ویژگیهای کلیدی زیر که در اولویت قرار دارند، توجه کنید.
۶ ویژگی ضروری نرم افزار کافیشاپ
نرم افزار کافیشاپ بیشتر فعالیتهای روزانه را مدیریت میکند. بیایید نگاهی به ویژگیهای ضروری آن بیندازیم تا کسبوکارتان را بهطور مؤثر و کارآمد مدیریت کنید.
مدیریت موجودی
کافیشاپها نیاز دارند که به طور دقیق موجودیهای مختلف را زیر نظر داشته باشند، از انواع نوشیدنیها تا مواد اولیه و لوازم کاغذی. یک نرمافزار مدیریت موجودی مناسب میتواند به شما کمک کند تا تمام موارد ضروری کافیشاپتان همیشه به موقع و به اندازه کافی در دسترس باشد.
نرم افزار کافیشاپ باید امکان ردیابی مواد اولیه را فراهم کند تا اطمینان حاصل کنید که هرگز از مواد حیاتی مثل دانههای قهوه کم نمیآورید.
علاوه بر این، این نرمافزار باید قادر به بهروزرسانی خودکار موجودی در زمان واقعی باشد. به این ترتیب، شما همیشه از وضعیت موجودی کسبوکارتان آگاه خواهید بود.
مدیریت منو
واقعیت این است که گاهی اوقات بعضی از سفارشهای قهوه مشتریان واقعاً شما را شگفتزده میکنند. باریستاها باید بتوانند به راحتی یک لاته بدون کافئین داغ، با شیر ۲% و یک شات اسپرسو، به همراه تکههای شکلات را ثبت کنند و تغییرات مورد نظر را به آسانی اعمال کنند.
بنابراین، کافیشاپهایی که به طور مکرر پیشنهادات ویژه یا منوهای فصلی دارند، نیاز به نرمافزاری دارند که به راحتی امکان بهروزرسانی منو را فراهم کند. این سیستم به شما اجازه میدهد تا منو را بهصورت زنده و در زمان واقعی تغییر بدهید و همچنین به سرعت اقلامی که موجود نیستند را علامتگذاری کنید، تا مشتریان از این موضوع در حین خرید مطلع شوند.
مدیریت پردازش پرداخت
آیا کافیشاپ شما در ساعات شلوغ با صفهای طولانی مواجه میشود؟ آیا زمان انتظار به قدری طولانی است که ممکن است مشتریان را از دست بدهید؟ در این صورت، بهتر است به پیادهسازی یک نرم افزار کافیشاپ فکر کنید که سرعت فرآیند پرداخت را بهینه کند. این سیستم به شما کمک میکند تا تراکنشها را سریعتر انجام دهید و در ساعات اوج، به مشتریان بیشتری خدمات ارائه کنید. به عنوان مثال، یک سیستم پردازش پرداخت با نمایشگرهای رو به مشتری، به مهمانان شما این امکان را میدهد که به راحتی انعام بدهند، امضا کنند و در عرض چند ثانیه رسید دیجیتال یا فیزیکی درخواست کنند.
گزارشگیری از فروش
گزارشگیری دقیق و بهروز فروش یکی دیگر از ویژگیهای ضروری نرم افزار کافیشاپ است. این ویژگی به شما در صرفهجویی در زمان و تلاش برای جمعآوری دادهها کمک میکند و امکان تجزیه و تحلیل بهتر آنها را فراهم میآورد. شما میتوانید بر اساس ماه، هفته یا روز، اعداد و ارقام لازم را برای گزارشدهی، برنامهریزی، بهبود مستمر کسبوکار و پرداخت مالیات در دسترس داشته باشید. با درک وضعیت مالی خود در هر زمان و نظارت دقیق بر سودآوری کسبوکارتان، به سوی موفقیت گام بردارید.
مدیریت مشتری
طبق آمار، تا سال ۲۰۲۰، استارباکس بیشترین سهم را در بازار کافیشاپهای ایالات متحده داشت و این زنجیره معروف جهانی بیش از ۱۵,۳۰۰ شعبه در کشور خود راهاندازی کرده بود. این امر باعث شده که سهم کمتری برای کسبوکارهای کوچک باقی بماند. در حالی که زنجیرههای بزرگ بیشتر از بودجههای تبلیغاتی بهره میبرند، کسبوکارهای کوچک به مشتریان تکراری و تبلیغات دهان به دهان تکیه میکنند.
نکته مثبت این رویکردها این است که حس شخصیتری را به مشتریان منتقل میکنند. مشتریان معمولاً وقتی میتوانند محصولی عالی را از افرادی مهماننواز دریافت کنند، احساس رضایت بیشتری دارند. شما میتوانید با بهرهگیری از سیستم مدیریت کافی شاپ مناسب ، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید. این سیستم باید به شما این امکان را بدهد که تجربهای بینظیر فراهم کنید و خدمات زیر را ارائه نمایید:
برنامههای وفاداری مشتری
برنامههای وفاداری مشتریان میتوانند تضمینی برای بازگشت مکرر مهمانان به کافیشاپ شما باشند. این نوع برنامهها بهعنوان یک مزیت برای هر مشتری شناخته میشوند. بهویژه کارتهای وفاداری به شما کمک میکنند تا فرکانس خرید یک مهمان خاص را زیر نظر داشته باشید. به این ترتیب، میتوانید بهموقع جوایز و تخفیفهای مناسب را ارائه دهید تا مشتریان بیشتری را جذب کنید.
- برنامههای پاداش : از آنجایی که مشتریان تمایل دارند احساس کنند که ارزشمند هستند، برنامههای پاداش به آنها امکانی میدهد تا در ازای خریدهای خاص یا مبلغ معینی، چیزی دریافت کنند. این رویکرد نه تنها موجب خوشحالی مشتریان میشود، بلکه به تقویت وفاداری آنها و افزایش تکرار خریدها نیز کمک میکند.
- اعتبار فروشگاه : علاوه بر این، میتوانید اعتبار فروشگاه را برای افزایش تعامل مشتری و جذب مشتریان جدید ارائه دهید. مشتریان میتوانند اعتبارهای ویژهای خریداری کنند و آنها را بهعنوان کیف پول مجازی خود در حسابهایشان نگهداری کنند و برای خریدهای آینده از آنها استفاده کنند.
- کارتهای هدیه : کارتهای هدیه یکی از بهترین ویژگیهای نرم افزار CRM رستوران هستند و بهعنوان ابزاری قوی برای افزایش درآمد شما عمل میکنند. حدود نیمی از مصرفکنندگان بیشتر از ارزش اسمی کارتهای هدیه خود خرج میکنند. بهطور خاص، اکثر خریدارانی که با یک کارت هدیه ۵۰ دلاری وارد میشوند، ۲۰٪ بیشتر از ارزش آن در خریدهای فروشگاه خود هزینه میکنند.
مشتریان میتوانند کارتهای هدیه را برای خریدهای بعدی بخرند که به شما کمک میکند تا مقداری پول پیش از خرید دریافت کنید. یا میتوانند این کارتها را به دوستانشان هدیه دهند که به گسترش تبلیغات دهان به دهان برای کافیشاپ شما کمک میکند.
سفارشگیری آنلاین و کیوسکهای سفارش گیر
این راهحلهای سریع و راحت بهسرعت در حال محبوبیت هستند، زیرا بسیارساده و کاربردی هستند. در دنیای امروز، بسیاری از افراد برنامههای شلوغی دارند، بنابراین سفارش آنلاین یا از طریق کیوسک سفارشگیر بهجای ایستادن در صف، گزینه بهتری است.
شخصیسازی سفارشات با سیستم کافیشاپ
ارائه نوشیدنی ایدهآل به مهمانان ممکن است دشوار باشد. باریستاها میتوانند با استفاده از نرم افزار رستوران و کافیشاپ که سلیقههای مشتریان تکراری را ثبت میکند، نوشیدنیهای موردعلاقه آنها را بهدقت آماده کنند.
تسهیل پرداخت با روشهای بدون تماس
این روش پرداخت بهخوبی نیازهای امروز را برآورده میکند، زیرا ساده، سریع و امن است. با ارائه گزینههای پرداخت محبوب و انعطافپذیر مانند کارتهای اعتباری، پرداختهای موبایلی، امتیازهای پاداش و کارت به کارت، میتوانید مشتریان بیشتری جذب کنید.
مدیریت کارکنان
تصور کنید که باریستا شما در فصل تعطیلات چند روز از کار مرخصی میگیرد، این موضوع میتواند مشکلی ایجاد کند، اما اگر فراموش کنید، اوضاع پیچیدهتر میشود. یک نرم افزار مدیریت کافیشاپ با ویژگی مدیریت کارکنان به شما این امکان را میدهد که فعالیتهای هر کارمند، مانند حقوق و شیفتها را زیر نظر داشته باشید. با ثبت همهچیز در نرمافزار، احتمال بروز سوءتفاهم و فراموشی کمتر میشود.
نرم افزار کافیشاپ با قابلیت ثبت زمان حضور کارکنان به شما این امکان را میدهد که از برنامهها و سیستمهای جداگانه بینیاز شوید. بنابراین، هنگام تصمیمگیری درباره ویژگیهای با اولویت بالا نرم افزار کافیشاپ، این نکته را در نظر داشته باشید.
اهمیت وجود نرم افزار در کافهها
در کسبوکارهای رقابتی مانند کافهها و رستوران ها، بهینهسازی و کارایی برای حضور موفقیت و قوی در بازار ضروری است. یک نرم افزار مناسب برای کافهها که دارای مزایای قابل توجهی است، میتواند به بهبود بهرهوری و کارایی کسبوکار کمک کند.
به علاوه، لازم به ذکر است که برای عملکرد بهینه این سیستم ، نیاز به سختافزار مناسب نیز وجود دارد. ترکیب نرمافزار کافه با سختافزار مکمل، قدرت این کسبوکار را برای عملکرد بهینه افزایش میدهد.
نرم افزار مدیریت کافی شاپ در ثبت هر معامله فروش، نظارت بر موجودیها، ضبط، تجزیه و تحلیل و گزارشگیری دادههای مشتریان و کمک به مدیران برای برنامهریزی شیفتهای کاری کارکنان کارایی لازم را فراهم میآورد.
سوالات مرتبط
- راهاندازی یک کافه به چه عواملی بستگی دارد؟
هزینه راهاندازی یک کافه متغیر است و به چندین عامل بستگی دارد:
- طرح کسبوکار
- موقعیت مکانی
- نیروی کار
- نرمافزار، تجهیزات و ملزومات
- مجوزها، مالیاتها و بیمه
- بازاریابی
- چگونه نرمافزار کافه به صرفهجویی در هزینهها کمک میکند؟
- کاهش هزینههای غیرضروری: نرم افزار مدیریت کافه به شما این امکان را میدهد که موجودیها را بهصورت لحظهای زیر نظر داشته باشید. با این کار، دیگر نگران کمبود یا اضافهآمدن مواد اولیه نخواهید بود.
- کاهش هزینههای نیروی کار: نرم افزار کافه به کاهش بسیاری از کارهای دستی مانند ثبت سفارش و پرداخت کمک میکند. اکنون یک نفر میتواند چندین وظیفه را با استفاده از نرمافزار انجام دهد.
- افزایش سرعت خدمات: داشتن سیستم در کافه به کارایی کارکنان شما کمک میکند تا بتوانند به مشتریان بیشتری خدمترسانی کنند و همچنین سفارشهای آنلاین به سرعت آماده و تحویل داده می شوند.
- جلوگیری از سرقت: نرم افزار کافی شاپ گزارشهای لحظهای درباره موجودی و فروش ارائه میدهد. شما میتوانید ببینید که کدام کارمند در حال انجام تراکنشها است و چه زمانی این کار را انجام میدهد. بهطور کلی، این سیستم نظارت بر فعالیتهای کافی شاپ شما را آسانتر میکند.
- رعایت قوانین مالیاتی: نرم افزار مدیریت کافه با قوانین مالیاتی سازگار است و دقت تمامی محاسبات را تضمین میکند.
- چگونه نرم افزار فروش را پیگیری میکند؟
با ویژگیهای پیگیری فروش در نرم افزار کافه، شما میتوانید بفهمید کدام اقلام منو پرفروشترین هستند و بالاترین حاشیه سود را دارند، همچنین در چه ساعاتی از روز بیشترین فروش را دارند. این اطلاعات به شما کمک میکند تا تبلیغات مناسب و بهموقع برنامهریزی کنید و موجودی خود را کنترل کنید.