بازاریابی ایمیلی چیست؟
موارد زیر از جنبه‌های مختلف بازاریابی ایمیلی را تشریح میکنند:
1. ارتباطات مجوز بنیان (Permission-based Communications): متمایزترین ویژگی بازاریابی ایمیلی، مبتنی بر اجازه بودن آن است. به این معنا که ارسال ایمیل‌ها باید به افرادی صورت گیرد که قبلاً توافق کرده‌اند تا از برند یا کسب‌وکار مورد نظر پیام دریافت کنند.
2. شخصی‌سازی و سگمنتیشن (Personalization and Segmentation): بازاریابی ایمیلی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را بر اساس اطلاعات و رفتار مشتریان، شخصی‌سازی کرده و مخاطبان خود را بر اساس معیارهای خاصی دسته‌بندی کنند تا پیام‌ها بیشترین اثرگذاری را داشته باشند.
3. قابلیت اندازه‌گیری و تحلیل (Measurability and Analytics): ابزارهای بازاریابی ایمیلی داده‌های دقیق و قابل اندازه‌گیری از جمله نرخ بازشدن (open rate)، نرخ کلیک (click-through rate)، و نرخ تبدیل (conversion rate) را ارائه می‌دهند که به کسب‌وکارها کمک میکنند تا عملکرد کمپین‌های ایمیلی خود را ارزیابی و بهینه‌سازی کنند.
4. استراتژی‌های انگیزشی و ترغیبی (Incentive and Promotional Strategies): بازاریابی ایمیلی می‌تواند برای اجرای کمپین‌های ترویجی، ارائه تخفیف‌ها و کوپن‌ها، و ایجاد ترغیب برای خرید استفاده شود.
5. نگهداری مشتری و افزایش وفاداری (Customer Retention and Loyalty Building): با ارسال ایمیل‌های منظم و مرتبط، کسب‌وکارها می‌توانند روابط خود با مشتریان را حفظ و تقویت کنند، و این امر به نوبه خود می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند.
6. کمپین‌های محتوایی (Content Campaigns): ایمیل‌ها همچنین می‌توانند به اشتراک‌گذاری محتوای مفید و آموزشی با مخاطبان، به منظور افزایش ارزش ارائه شده و قرار گرفتن به عنوان یک مرجع معتبر در صنعت مربوطه، مورد استفاده قرار گیرند.
بازاریابی ایمیلی نه تنها یک شیوه مقرون به صرفه و بازدهی بالاست، بلکه به دلیل انعطاف‌پذیری و سازگاری با سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال، یکی از اجزای حیاتی در ترکیب بازاریابی چندکاناله به شمار می‌رود.
تاریخچه ایجاد ایمیل مارکتینگ ها
تاریخچه بازاریابی ایمیلی به دهه 1970 بازمی‌گردد، زمانی که ایمیل به عنوان یک ابزار ارتباطی در شبکه‌های کامپیوتری نوپا به کار گرفته شد. با این حال، استفاده از ایمیل به منظور بازاریابی تجاری و تبلیغاتی باید صبر کند تا توسعه فناوری و گسترش دسترسی به اینترنت شکل بگیرد.
در اینجا چند نقطه عطف در تاریخچه بازاریابی ایمیلی را مرور می‌کنیم:
1978: اولین کمپین بازاریابی ایمیلی توسط Gary Thuerk از شرکت Digital Equipment Corp ارسال شد. او یک پیام تبلیغاتی به حدود 400 نفر از طریق شبکه ARPANET ارسال کرد، که موجب فروش بیش از 13 میلیون دلاری شد. این اقدام اغلب به عنوان اولین مورد از “اسپم” یاد می‌شود، اگرچه هدف آن بازاریابی محصول بود.
1980 تا 1990: با رشد فناوری‌های کامپیوتری و اینترنت، کسب‌وکارها شروع به استفاده از ایمیل برای ارسال پیام‌های تجاری کردند. در این دوره، نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شروع به پیدایش کردند، که امکان مدیریت و سازماندهی ارتباطات با مشتریان را فراهم می‌کرد.
1991: با ایجاد وب جهانی (WWW) توسط Tim Berners-Lee، اینترنت شروع به تبدیل شدن به یک پلتفرم جهانی برای تبادل اطلاعات کرد، که محیطی برای رشد بازاریابی ایمیلی فراهم آورد.
1996 : با افزایش تعداد کاربران اینترنت، سرویس‌های ایمیل رایگان مانند Hotmail شروع به ارائه خدمات کردند، که باعث افزایش استفاده از ایمیل برای ارتباطات شخصی و تجاری شد.
2000 تا 2010: با ورود به قرن 21، قوانین و مقررات مربوط به حفاظت از حریم خصوصی و جلوگیری از پیام‌های ناخواسته تشدید شدند. در سال 2003، قانون CAN-SPAM در ایالات متحده تصویب شد که استانداردهایی برای ارسال پیام‌های تجاری ایمیلی تعیین کرد.
2010 به بعد: با گسترش شبکه‌های اجتماعی و فناوری‌های موبایل، بازاریابی ایمیلی به بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال تبدیل شد. کسب‌وکارها شروع به ادغام استراتژی‌های ایمیلی خود با سایر کانال‌ها کردند و ابزارهای پیشرفته‌تری برای سگمنتیشن( بخش بندی بازار) ، اتوماسیون، و تحلیل پیام‌ها توسعه یافت.
تا به امروز: بازاریابی ایمیلی همچنان یکی از مهم‌ترین و اثربخش‌ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است. کسب‌وکارها با استفاده از داده‌های بزرگ Big Data و هوش مصنوعی AI برای بهبود شخصی‌سازی و هدف‌گیری کمپین‌های خود استفاده میکنند. ابزارهای مدرن بازاریابی ایمیلی اکنون به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که با دقت بالایی، مخاطبان خود را بشناسند و با آنها در تعامل باشند.
چه کسب و کار هایی از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند؟
تقریباً هر نوع کسب‌وکاری می‌تواند از بازاریابی ایمیلی به نفع خود استفاده کند، چرا که این شیوه از بازاریابی هم گستردگی زیادی دارد و هم اینکه امکان ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم می‌کند. در زیر برخی از کسب‌وکارهایی که معمولاً از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند آورده شده‌اند:
1. خرده‌فروشان آنلاین و فیزیکی: برای ارتقاء فروش، اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید و پیشنهادات ویژه، و همچنین برای حفظ وفاداری مشتریان.
2. شرکت‌های نرم‌افزاری و فناوری اطلاعات: جهت معرفی به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری، آموزش کاربران و فروش محصولات نرم‌افزاری.
3. کسب‌وکارهای خدماتی: از قبیل شرکت‌های بیمه، مشاوره‌ای، آموزشی و حقوقی برای اطلاع‌رسانی درباره خدمات جدید و ارائه دهندگان خدمات.
4. صنعت گردشگری و هتل‌داری: هتل‌ها، ایرلاین‌ها و آژانس‌های مسافرتی برای ارائه پیشنهادات ویژه، بسته‌های تعطیلات و ارتقاء برنامه‌های وفاداری.
5. رستوران‌ها و کافه‌ها: برای اطلاع‌رسانی درباره منوهای جدید، تخفیف‌های ویژه و رویدادهای خاص.
6. شرکت‌های بزرگ و کوچک تجارت الکترونیکی (e-commerce): به منظور افزایش فروش، تبلیغ محصولات و ایجاد ارتباط با مشتریان.
7. ناشران و رسانه‌ها: برای توزیع خبرنامه‌ها، مقالات، و به اشتراک‌گذاری محتوا با مخاطبان خود.
8. سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه: به منظور جمع‌آوری کمک‌های مالی، اطلاع‌رسانی درباره رویدادها و فعالیت‌های خود.
9. موسسات آموزشی: دانشگاه‌ها، مدارس و آموزشگاه‌ها برای ارتباط با دانشجویان، والدین و فارغ‌التحصیلان.
10. شرکت‌های سلامتی و بهداشت: از جمله بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و مراکز تناسب اندام برای معرفی خدمات جدید و نکات سلامتی.
ایمیل مارکتینگ به دلیل هزینه نسبتاً پایین، امکان سنجش بازدهی، و قابلیت سفارشی‌سازی بالا، برای بسیاری از کسب‌وکارها جذاب است. همچنین امکان ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده به مشتریان و ایجاد ارتباطات عمیق‌تر با آنها را فراهم می‌آورد.
آموزش مراحل استفاده از بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی یک روش موثر و قدرتمند برای رسیدن به مخاطبان و افزایش فروش است. در زیر به مراحل اصلی برای استفاده از بازاریابی ایمیلی پرداخته‌ایم:
1. تعیین اهداف
ابتدا باید اهداف خود را از ایمیل مارکتینگ مشخص کنید. این اهداف می‌توانند شامل افزایش آگاهی برند، ترویج محصولات یا خدمات، ایجاد وفاداری در مشتریان یا جذب ترافیک به وب‌سایت باشند.
2. ساخت لیست ایمیل
ایجاد یک لیست ایمیل شامل جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل مشتریان و علاقه‌مندان است. این کار را می‌توان از طریق وب‌سایت، رویدادها، فرم‌های ثبت‌نام و تبلیغات انجام داد.
3. رعایت قوانین
مطمئن شوید که ایمیل‌های شما مطابق با قوانین حفاظت از حریم خصوصی مانند GDPR در اروپا و CAN-SPAM در ایالات متحده هستند.
4. انتخاب یک سرویس دهنده ایمیل
استفاده از یک ارائه‌دهنده سرویس ایمیل معتبر مانند Mailchimp، Constant Contact یا SendinBlue برای مدیریت لیست‌های ایمیل، طراحی کمپین‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها.
5. طراحی ایمیل‌ها
ایجاد قالب‌های ایمیل که جذاب و سازگار با دستگاه‌های مختلف هستند. محتوای ایمیل باید مرتبط، مفید و هدفمند باشد.
6. سگمنتیشن و شخصی‌سازی
تقسیم‌بندی لیست ایمیل بر اساس ویژگی‌های مختلف مشتریان مانند رفتار خرید، جغرافیا و علایق به منظور ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده.
7. اجرای کمپین‌ها
ارسال ایمیل‌ها بر اساس برنامه‌ریزی مشخص شده. ممکن است بخواهید کمپین‌هایی مانند خبرنامه‌های منظم، ایمیل‌های تراکنشی یا کمپین‌های تبلیغاتی ایجاد کنید.
8. تست A/B
انجام تست A/B برای دو نسخه از یک ایمیل تا متوجه شوید که کدام یک عملکرد بهتری دارد و سپس از این داده‌ها برای بهبود کمپین‌های بعدی استفاده کنید.
شاید بهتر باشد درباره تست A/B توضیح دهیم
تست A/B، که گاهی به آن تست تقسیم یا تست مقایسه‌ای نیز گفته می‌شود، یک روش تجربی است که در آن دو نسخه A/B از یک صفحه وب، ایمیل، بنر تبلیغاتی و غیره مقایسه می‌شوند تا تعیین شود کدام یک عملکرد بهتری دارد. این تست بر اساس شاخص‌های مشخصی مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل، یا سایر معیارهای مرتبط انجام می‌پذیرد.در بازاریابی ایمیلی، تست A/B می‌تواند برای آزمایش عناصر مختلف یک ایمیل به کار رود تا ببینید کدام عنصر باعث افزایش تعامل یا نرخ تبدیل می‌شود. به عنوان مثال، شما می‌توانید دو نسخه مختلف از خط موضوع ایمیل Subject Line را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک باعث می‌شود بیشتر کاربران ایمیل را باز کنند.
9. تجزیه و تحلیل و بهبود
بررسی معیارهای مهم مانند نرخ بازشدن (Open Rate)، نرخ کلیک (Click-Through Rate) و نرخ تبدیل (Conversion Rate) به منظور ارزیابی عملکرد کمپین‌ها و شناسایی زمینه‌هایی برای بهبود.
10. حفظ انگیزه و تکرار
مهم است که ارتباط با لیست ایمیلی خود را حفظ کرده و با توجه به بازخورد و داده‌های کمپین، ایمیل‌های بیشتر و بهتری ارسال کنید.
با دنبال کردن این مراحل و متعهد بودن به یادگیری و تنظیم مداوم استراتژی‌های خود، می‌توانید از بازاریابی ایمیلی به طور موثر استفاده کرده و نتایج قابل توجه‌ای کسب کنید.
انواع استراتژی های کاربردی در ایمیل مارکتینگ
در بازاریابی ایمیلی، استراتژی‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید برای بهبود عملکرد کمپین‌های خود به کار ببرید. در زیر به چند نمونه از این استراتژی‌های کاربردی اشاره می‌کنم:
1. خبرنامه‌های دوره‌ای
– ارسال خبرنامه‌های منظم به مشترکان که حاوی اطلاعات ارزشمند، اخبار، مقالات و تخفیف‌هاست.
2. سگمنتیشن و هدف‌گیری دقیق
– تقسیم‌بندی لیست ایمیل بر اساس ویژگی‌های مختلف کاربران مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، رفتار خرید و علایق.
3. ایمیل‌های شخصی‌سازی شده
– استفاده از نام شخص و دیگر اطلاعات شخصی در محتوای ایمیل برای ایجاد ارتباط بهتر با گیرنده.
4. ایمیل‌های تراکنشی
– ارسال ایمیل‌های خودکار پس از اتمام یک تراکنش مانند تایید خرید، فاکتورها، یادآوری‌های سبد خرید ناتمام.
5. ایمیل‌های واکنشی یا رفتارمحور
– ارسال ایمیل‌هایی بر اساس رفتارهای خاص کاربران، مانند بازدید از یک صفحه محصول یا گذاشتن یک محصول در سبد خرید.
6. تست A/B
– آزمایش دو نسخه مختلف از یک ایمیل برای دیدن اینکه کدام یک بهتر عمل می‌کند و استفاده از نتایج برای بهینه‌سازی کمپین‌های بعدی.
7. ایمیل‌های اتوماسیون بازاریابی
– استفاده از نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل‌هایی بر اساس شرایط خاص، مانند تاریخ تولد مشتری یا سالگرد عضویت.
8. استراتژی محتوای ایمیل
– ایجاد محتوای جذاب و مرتبط که مخاطبان را تشویق به انجام اقدام مورد نظر کند.
9. استفاده از رسانه‌های اجتماعی
– ترغیب کاربران به به اشتراک‌گذاری محتوای ایمیل در شبکه‌های اجتماعی.
10. مانیتورینگ و بهینه‌سازی مستمر
– تجزیه و تحلیل عملکرد ایمیل‌ها و استفاده از داده‌های به دست آمده برای بهبود مستمر کمپین‌ها.
11. تعدیل فرکانس ارسال
– ارسال ایمیل‌ها با فرکانس مناسب تا از ایجاد حس اسپم در گیرندگان جلوگیری کرد.
12. ری‌تارگتینگ یا بازیابی مشتری
– هدف قرار دادن مجدد کاربرانی که پیش از این تعامل داشته‌اند اما مدتی است که فعال نیستند.
13. استفاده از ویدئو و انیمیشن
– افزودن ویدئوها و انیمیشن‌هایی که در افزایش تعامل کاربران موثر هستند.
استفاده از این استراتژی‌ها باید متناسب با نوع کسب‌وکار، مخاطبان هدف، و اهداف خاص هر کمپین تنظیم شود تا بیشترین تأثیر را داشته باشد.
مزایای بازاریابی ایمیلی
مزایای بازاریابی ایمیلی یکی از ابزارهای قدرتمند در اختیار شرکت‌ها و کسب‌وکارها برای ارتباط با مشتریان است. اما مانند هر روش دیگری، این شیوه نیز دارای مزایا و معایب خاص خود است.
1. هزینه پایین:
– نسبت به بسیاری از کانال‌های دیگر مانند تبلیغات چاپی یا تلویزیونی، ایمیل مارکتینگ هزینه‌های بسیار کمتری دارد.
2. اندازه‌گیری آسان:
– تقریباً تمام پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ دارای ابزارهای تحلیلی هستند که امکان سنجش و ارزیابی عملکرد کمپین‌های ایمیلی را فراهم میکنند.
3. دسترسی به مخاطبان هدف:
– امکان دسترسی مستقیم به افرادی که قبلاً علاقه‌مندی خود را به کسب‌وکار شما نشان داده‌اند و با ارسال ایمیل‌های متناسب با نیازها و علایق آنها، افزایش تعامل را هدف گرفت.
4. سرعت بالا:
– ارسال ایمیل‌ها بلافاصله امکان‌پذیر است، به این معنی که می‌توانید واکنش سریع به تغییرات بازار یا رویدادها داشته باشید.
5. شخصی‌سازی و سگمنتیشن:
– قابلیت شخصی‌سازی محتوای ایمیل برای هر فرد بر اساس اطلاعات و رفتارشان.
6. بازدهی بالای سرمایه (ROI):
– در صورت اجرای صحیح، ایمیل مارکتینگ می‌تواند بازدهی سرمایه بالایی داشته باشد.برای اطلاعات بیشتر درباره ی نرخ ROI اینجا کلیک کنید .
معایب بازاریابی ایمیلی
1. فیلترهای اسپم:
– ایمیل‌های تجاری بسیاری قبل از رسیدن به صندوق ورودی فرد، توسط فیلترهای اسپم مسدود می‌شوند.
2. حجم بالای ایمیل‌ها:
– افراد معمولاً با حجم زیادی از ایمیل‌های تجاری روبرو هستند، که ممکن است باعث شود ایمیل شما نادیده گرفته شود.
3. توسعه لیست ایمیل:
– ساخت یک لیست ایمیل تمیز و به‌روز می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
4. محدودیت‌های طراحی:
– برخی از کلاینت‌های ایمیل ممکن است با طرح‌ها و قالب‌های پیچیده سازگار نباشند.
5. قوانین و مقررات:
– کسب‌وکارها باید از قوانینی مانند GDPR در اتحادیه اروپا و CAN-SPAM Act در ایالات متحده پیروی کنند که نحوه جمع‌آوری، استفاده و حفظ داده‌های شخصی را کنترل میکنند.
6. وابستگی به تکنولوژی:
– مشکلات فنی می‌تواند مانعی برای رسیدن ایمیل به گیرنده یا نمایش صحیح محتوای آن باشد.
به طور خلاصه، در حالی که بازاریابی ایمیلی می‌تواند بسیار مؤثر باشد، برای رسیدن به نتایج مطلوب نیاز به برنامه‌ریزی دقیق، توجه به بهترین شیوه‌ها و رعایت اصول اخلاقی و قانونی دارد.
در ایران، به دلیل تحریم‌های بین‌المللی و محدودیت‌های مربوط به تبادلات مالی، استفاده از برخی سرویس‌های بین‌المللی مانند Mailchimp یا Constant Contact ممکن نیست یا با مشکلاتی همراه است. بنابراین، شرکت‌ها و کسب‌وکارهای ایرانی تمایل دارند تا از سرویس‌های داخلی که متناسب با نیازها و شرایط خاص بازار ایران طراحی شده‌اند استفاده کنند.
برخی از این سرویس‌های داخلی عبارتند از:
1. میلرلایت MailerLite
2. میلیپو Mailipo
– این سرویس نیز امکانات متنوعی را ارائه می‌دهد و گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است.
3. پوسته Posteh
4. ارسال‌کننده Sendfa
– این سرویس امکانات متنوعی نظیر سگمنت بندی پیشرفته، طراحی ایمیل، و تحلیل کمپین‌ها را ارائه می‌دهد.
5. ترافیک میل Traffic Mail
– این سرویس به کاربران کمک می‌کند تا به صورت انبوه و هدفمند ایمیل‌های خود را ارسال کنند و بر روی نتایج کمپین‌هایشان نظارت داشته باشند.