نرم افزار
رستوران و کافه

بسیاری از رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها دارای کارکنانی هستند که توانایی مشتری‌مداری بسیار بالایی دارند و به گونه ای با مشتریان ارتباط برقرار می کنند که به نظر می‌رسد همه چیز را درباره آن مشتری به خوبی به خاطر دارند. در واقع، مغز این افراد به نوعی CRM اصلی رستوران است. اما زمانی که آن‌ها به تعطیلات می‌روند یا با مجموعه قطع همکاری می‌کنند، رستوران ناگهان این دانش و تجربه ارزشمند را از دست می‌دهد. در این شرایط، اگر مدیران آن رستوران یا کافی شاپ از فناوری بهره بگیرند می توانند به راحتی جلوی ضرر و زیان مجموعه را بگیرند با این روش که تمام اطلاعات مربوط به مشتریان در یک فضای الکترونیکی ذخیره شود. اکنون هر کارمند جدید در اولین روز کاری‌اش می‌تواند به این داده‌ها دسترسی پیدا کند و به‌جای صرف سال‌ها آموزش برای یادگیری الگوهای رفتاری مشتریان، تنها در عرض چند ساعت می‌توانند دانش و تجربه برخورد با هر مشتری‌ را فرا بگیرند. 

به عنوان مثال، فرض کنید یک مشتری چندین بار در ایام خاصی به رستوران شما مراجعه کرده و هر بار تمایل خاصی به نشستن در یک میز مشخص داشته است. نرم افزار CRM براساس فاکتورهایی که برای این شخص در بازه های زمانی متفاوت صادر شده است به شما می‌گوید که با توجه به الگوی تکراری روزها و ساعت‌های مراجعه، این مشتری اغلب پنج‌شنبه ها بین ساعت 20 تا 21 به رستوران شما می‌آید. بنابراین با استفاده از سامانه پیامک متصل به CRM، می‌توانید چهارشنبه هر هفته یک پیامک با متن زیر برای او ارسال کنید: “مشتری عزیز، خانم یا آقای … میز شماره 5 در ساعت 20 تا 21 برای شما در رستوران … رزرو شده است. در صورت تمایل برای قطعی کردن رزرو، کد 12 را پیامک کنید.”

این حرکت کوچک، به مشتریان احساس شناخته شدن می‌دهد و باعث وفاداری آن‌ها می گردد. وقتی مشتریان می‌بینند که رستورانی به آن‌ها توجه می‌کند و آن‌ها را به‌خوبی می‌شناسد، بیشتر تمایل دارند که دوباره به آنجا برگردند و احتمالا رستوران شما را به دیگران نیز معرفی خواهند کرد. این مثال ممکن است ساده به نظر برسد، اما وقتی مشتریان متنوع و تعدادشان چشم‌گیر باشد، تأثیر  خود را به وضوح نشان می‌دهد.